Kurye Bahçeye Girişte Köpek Uyarısını Görmezden Gelerek Aileyi Haksız Suçladı
Aras Kargo’nun dağıtımından sorumlu bir kurye ile dün saat 16.30 civarında ciddi bir sorun yaşadık. Evimizin bahçesinde, bina sahibimizin oğluna ait olan ve hastalığı nedeniyle izinle gün içinde bahçede bulunan bir köpek var ve biz gündüzleri onunla ilgileniyoruz. Bahçeye girilmemesi için köpeğin bahçede olduğuna dair uyarı yazısı da asılı. Buna rağmen kurye, köpek kulübesini görmesine ve uyarı yazısına rağmen elini kolunu sallayarak bahçeye girmiş, ardından da hiçbir ısırık olmamasına rağmen “Beni köpek ısırdı, aşısı var mı?” diyerek panik ve baskı yaratmaya çalışmıştır. Kendi mülkümüzde, izinli olarak bulunan bir köpek için kimseye hesap verme veya savunma zorunluluğumuz da bulunmamaktadır.
O sırada köpeğin havlama sesi ve birinin bağırma sesi üzerine annem balkona çıkıyor, biz de kargonun kime ait olduğunu ve kuryenin iyi olup olmadığını sormaya çalışıyoruz. Kurye, “Bu neden açık, ben hizmet veriyorum, buraya girmek zorundayım, kapıdaki kağıdı görmedim, şu kargoyu al, başıma sıkıntı çıkardınız, ben mi suçluyum şimdi?” şeklinde agresif ve kaba ifadelerle hem anneme hem de kız kardeşime yönelik saygısız bir konuşma tarzı sergiliyor. Telefonda kız kardeşimi azarlaması da dahil olmak üzere konuşmaları ses kayıtlarından ve bina kameralarından tespit edilebilecek durumda.
Kuryenin iddia ettiği gibi herhangi bir ısırılma durumu yoktur; bu durum hem bina kamerasından hem de yan taraftaki iş yerinin kameralarından net bir şekilde görülebilmektedir. Buna rağmen kendi hatasını kabul etmek yerine suçu ailemize ve köpeğe yıkmaya çalışması, annemi pijamasıyla aşağıda oyalayarak kolonya istemesi, ısrarla anneme bağırması ve en sonunda annemin onu susturmak için tepki göstermek zorunda kalmasına sebep olması bizi hem rahatsız etmiş hem de mağdur etmiştir. Yan taraftaki iş yerinin memurları, evde çalışan ben ve binadaki diğer komşular bu yaşananlara doğrudan şahit durumundadır.
Bu davranışı sergileyen kuryeniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve bu tür saygısız, kurallara aykırı ve haksız itham içeren davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bina ve çevre kameralarındaki kayıtların incelenmesini ve haksız yere ailemize ve köpeğe yöneltilen “ısırıldım” iddiasının resmi olarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Buse K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36526429 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü














