to read complaints and reviews, or file yours.Kırık LCD Ekran Tesliminde Kargo Şubesi Tutanağını Reddetti, Idefix İade Reddi
İdefix'ten aldığım 2 adet telefon LCD ekranını 22.06.2026 tarihinde Aras Kargo Beyşehir şubesinden teslim almaya gittim. Teslim aldığım anda Kargo şubesi görevlileri önünde kutuyu açıp ürünün kırık olduğunu gördük. Kargo şubesi görevlilerine durumu ilettiğimde bir matbu durum tespit tutanağı tuttular (içeriğinde ürünün kırık olduğunun kabul edilmesine rağmen, alt kısmında sorumluluktan kaçmaya dair bir ima içeren, kendilerince hazırlanmış bir tutanak). Satıcıya durumu ilettim ve hasar tespit tutanağının tutulmasını kabul etmeyeceğini söyledi. Kargo şubesi görevlilerine bunu ilettiğimde, dışındaki naylon poşette bir yırtık yoksa böyle bir tutanak tutmayız şeklinde bir cevap aldım. Ancak ürünün naylon poşetten hasarlı olduğunda anlaşılması mümkün değil; üzerine basma ya da ezilme gibi zaten var olan bir hasar, açtığınız anda da belli oluyor. Ürünü karton kutu şeklinde de taşıyabilirsiniz; o kutu zaten hasarlı. Poşetin altında gizli bir durum olduğunu İdefix'e ilettim. İdefix iade talebini reddetti ve hasar tespit tutanağının Kargo şubesinden talep edilmesini bana söyledi. Satıcı ile görüştüğümde, birkaç kez gitmeme rağmen Kargo şubesi tutanak tutmayı reddetti. Ayrıca iade reddedildikten sonra 01.07.2026 tarihinde tekrar Kargo şubesine döndüğümde, bu sefer kavgacı ve "Belki sen kırdın" şeklinde bir üslupla karşılaştım. Ürünü teslim aldığımda teslim kodunu verdim ve tutanağın tutulduğu tarih, gün ve saat aynı şekilde orada teslim alıp açtırdım. Ancak yine "Belki sen kırdın" ya da "Bize tutanağı tutmayız" şeklinde, Kargo poşetinin dışındaki bir yırtığa indirgedikleri bir tavırla sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Kargo şubesi görevlileri hakkında idari işlem yapılmasını, ürünün 1.301,80 TL'lik bedelinin satıcıya ya da İdefix'e iade edilmesini ve benim ödediğim kısmın bana iletilmesini istiyorum. En önemlisi, ürünün kırıklığının dışında, Kargo şubesinin sorumluluğunu yerine getirmeyip mahcup olmak yerine sorun çıkarmaları, ürünün kırılmasından daha büyük bir sorundur.
Gelişme
22.06.2026 tarihinde idefix’ten aldığım 2 adet LCD ekranı teslim almak için Aras Kargo Konya Beyşehir şubesine gittim. Kargoyu şubede, çalışanların yanında açtırdım. Paketin kutusunun dışının ezilmiş ve hasarlı olduğunu, içindeki LCD ekranın da kırık olduğunu gördüm. Talebim üzerine “durum tespit tutanağı” adı altında matbu bir tutanak tuttular ve ben de bu tutanakla durumu idefix’e bildirdim.
Satıcı firma, bu tutanağın işe yaramadığını, kargo firması tarafından “hasar tespit tutanağı” düzenlenmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar aynı gün Aras Kargo Konya Beyşehir şubesine döndüm ve hasar tespit tutanağı düzenlemelerini talep ettim. Şube çalışanları, kargo poşetinin dışındaki naylonda bir yırtık olmadığı sürece bu tutanağı tutmayacaklarını, bu şekilde işlem yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa ürün kutusu zaten hasarlıydı ve üzerindeki kargo poşeti bu hasarı gizliyordu, yani poşete bakarak hasarı tespit etmek mümkün değildi.
Tutanağı tutmaları gerektiğini, ürünün şubede açıldığını ve hasarın o anda görüldüğünü açıkça belirtmeme rağmen ısrarla tutanak düzenlemeyi reddettiler ve üslupları giderek kaba ve kavgacı bir hale geldi. Ben de mevcut tutanakla ürünü iade için idefix’e gönderdim. Ancak 01.07.2026 tarihinde idefix’in iade talebimi reddettiğini, satıcının iade kabul etmediğini öğrendim.
01 Temmuz’da tekrar Aras Kargo Konya Beyşehir şubesine gittiğimde bu kez çalışanlar benimle tartışmaya girip “belki sen kırdın” gibi ifadeler kullanarak hem sorumluluğu üstlenmekten kaçındılar hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilediler. Ürünü şubede açtırdığım halde, hasarlı gelen kargodan dolayı mahcup olmak yerine, mükellef oldukları tutanağı tutmadıkları gibi bir de beni suçladılar.
Ayrıca kargo kutusunun dışı bariz şekilde hasarlı olmasına rağmen, dış kargo poşetiyle sarılı olduğu için bu hasar poşet açılmadan anlaşılmıyordu. Buna rağmen, sadece poşetin dışındaki yırtığa bakarak sorumluluk almak istemeleri ve bu yolla hasar tespit tutanağı düzenlemekten kaçınmaları, benim gözümde dolambaçlı, kötü niyetli ve müşteri aleyhine işleyen bir uygulamadır.
Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle Konya Beyşehir Aras Kargo şubesi çalışanları hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bu tutum ve davranışlarıyla ilgili işlem başlatılması ve müşterinin tutanak talebinin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan yerine getirilmesini sağlayacak önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca idefix’ten indirimli olarak 1.301,80 TL’ye satın aldığım bu ürün için, hasarlı teslimattan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin idefix’e iade edilerek, benim de ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36431881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
