Kırık LCD Ekran Tesliminde Kargo Şubesi Tutanağını Reddetti, Idefix İade Reddi

Yüklediğim fotoğraflar düzgün incelenmemiş, bana ulaşan Genel Müdürlük ürün fotoğrafları ya da belgeyi düzgün incelememiş, "iletelim, sürece bakalım" şeklinde izah verdiler; yeterli süre geçti çözüm yok... Ürünün ne olduğu, ürünün Kargo poşetinin içerisinde ezilmiş olduğu kısmı ya da onun bir televizyon değil Telefon ekranı paketi küçüklüğünde olduğu göz ardı edilecek kadar konuya yüzeysel yaklaşılmamalıydı, Ayrıca doğrudan Aras Kargo Beyşehir Şubesi çalışan ve sorumlularına art niyetli uygulamaları ile ilgili ürün zararı meselesinden daha üst perdede Art niyetlerinden ve uslüptan dolayı yaptırıma tabi tutmaları ve konuyu hemen çözmeleri gerekirdi. Tutanakla ile Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek sonucunda zaten olması gerekenin düzeltilmesi yanında, Aras Kargo olarak; sorunu hasar tazmin yanında, personel ve uygulama sorunu olarak da ele alması gerekir. Kargo poşetiyle kaplı olarak taşıdığınız paketi müşteri açmadan ezilme kargo hasarınızı göremez, bunu bilmenize ve satıcıdan alıp taşımayı kabul ettiğiniz ürüne verdiğiniz hasarı satıcıyla aranızda çözün müşteriye konuyu bırakamazsınız ki müşterinin buraya kadar bir alakası yok, müşteri olarak poşeti şubede açmış ve durumu söylemiş olmama rağmen şube görevlilerinden alakasız umursamaz ve müşteriyi suçlama hadsizliğinde ve sorumluluğu üstünden atma şeklinde bir cevap alıyorum. Dışından hasar belli olabilen poşetsiz koli için zaten ürünün durumu belli olur teslim almam, tutanağa gerek bile yok, diyalogda müşteriyle kavga var Burada bir hata yok, burada bir kusuru gizleme ve art niyet var. Genel Müdürlük bunu dikkate almalı, bu işi çok daha hızlı ve hakim ele alabilirdi, şimdiye kadar çoktan halledilmeliydi, hem bedeli iadesi hem de sorumluların cezalandırılması şeklinde... Hala çözülmemiş durumda.

Aras Kargo beni tekrar aradığında şubelerinden kendine söylenen yalan bilgiyi bana iletiyorlar 22.06.2026 tarihinde ben gittim ve teslim aldığım anda ürünün kırık olduğunu ilettim aynı gün tutanak talep ettim ve iade ettim buna rağmen şubeleri genel müdürlüklerine 2 gün sonra müşteri gelip tutanak talep ettiği şeklinde bilgi vermişler Genel Müdürlük beni arayıp bana bunu söylüyor kamera kaydınız da mı yok Nasıl böyle bir şey söylüyorsunuz dedim. Ben 01.07.2026 tarihinde tekrar gittim şubeye 2 gün sonra değil, 8 gün sonra ve Hani tuttuğunuz tutanak kabul edilmemiş. İadem red oldu. Bu tutanak yeterli demiştiniz, kırdınız kargo ile ilgili... Diye söyledim umursamayan bir üst yönetim var. Zaten o matbu ve kendilerince ürettikleri ve sorumluluk kabul etmedikleri tutanaklar dahi hukuken geçerli olmasına rağmen, İdefix oradaki satıcıya teknik Evim ve Aras Kargo üçlü olarak sorumluluktan kaçma ve bu işlerden para kazanmalarına rağmen müşteri aleyhine haksız kazanç elde edip böyle işlemler yapıyorlar... Eğer hasar tespit veya durum tespit diye tutanak çeşidi çıkarttıysan o zaman kırdığın ürüne bedel tazmini sağlayan tutanak talebini yerine getirmelisin ve o tutanak ürünle ilgili bir değerlendirme tutanağı olmak zorunda, kendin tutanak üretemezsin ya da beni arayıp sonradan güne ve olaylara dair gerçek dışı söylemler uyduramazsınız. Kısacası: (vatandaş burayı iyi bilsin) Aras Kargo ürün kırık ise müşteriyi teslim anında avutacak, bertaraf edecek tutanak illüzyonu oluşturacak bir tampon tutanak uydurmuş, "bu tutanak" deyip, verip müşteriyi gönderiyor, -ki hukuken geçerli- sonra da: ben bununla tazmin ödemem başka bir tutanak vardı onu tutsaydık öderdim diyor, idefix gibi kurumsal onurdan yoksun ve ona bağlı aynı durumdaki satıcılar da buna uyum sağlayıp Aras Kargo ödemedi deyip müşteriye yıkıyor ihaleyi ve mahkemeye vermek yerine, ödemesi için tutması gereken tutanağı işaret edip herkes kaçıyor. Aras Kargo Bin liralık ürünü kırıp müşteriyi günlerce oyalıyor, ya düzgün taşıyın... Ya da müşteri anlayış gösteriyor zaten kırdığınız halde sorumluluğunuzu yerine getirin... Yani şube görevlilerinin Aras Kargo'nun idefix'in hiçbir kurumsal ağırlığı veya sorumluluktan kaynaklı yükümlülüğünü yerine getiren bir kurumsal duruşu yok. Rezalet.