to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Kargo Teslim Edildi Olarak İşleniyor Ve Tazminat Başlatılamıyor
Dolap uygulaması üzerinden 1 adet parfüm satışı yaptım ve ürünü Dolap’ın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gönderdim. 06.03.2026 tarihinde Esenkent Aras Kargo şubesinden 6043078826152 takip numarasıyla kargoya verdiğim ürün, 07.03.2026 tarihinden 23.03.2026 tarihine kadar hiçbir hareket göstermedi. Daha sonra ürünün taşıma esnasında kaybolduğu bilgisi verildi, ancak buna rağmen sanki teslim edilmiş gibi sisteme bana teslim edildi olarak girildi.
Aras Kargo’nun internet sitesinden takip numaramla sorgulama yaptığımda da kargonun bana teslim edilmiş olarak göründüğünü görüyorum. Tazmin işlemi başlatmak istediğimde ise internet sitesi sürekli hata veriyor ve bu nedenle tazmin sürecini başlatamıyorum. Bu süreçte ne sattığım ürünün parasını alabildim ne de kaybolan ürünümü geri alabildim.
Hem Dolap hem de Aras Kargo tarafı sorunumu çözmek yerine sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün kaybolması ve sisteme haksız şekilde teslim edildi olarak işlenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satış bedelimin ve kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35620473 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
