to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Şubeler Arası Çelişkili Yönlendirmesi Ve İletişimsizlik
Aras Kargo Batı Antalya Şubesi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden oğlumun doğum günü için aldığım ürünün kargo takip numarası 6392224954516’dır. Kargo perşembe günü teslim edilecekti ancak evde bulamadık denilerek “şubeden alınız” şeklinde mesaj gönderildi ve mesajda kargomun Batı Antalya şubesinde beklediği yazıyordu.
Bu mesaj üzerine sabah eşimi Batı Antalya şubesine gönderdim, ancak orada kargonun Uncalı cep şubesinde olduğu söylenmiş. Bir şube mesajla “kargonuz burada” diyor, eşim oraya gittiğinde “Uncalı cep şubesinde” deniliyor, tamamen birbirini tutmayan ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaştım. Ev adresimi açıkça yazmış olmama rağmen, sanki kargo firmasının işini ben yapmak zorundaymışım gibi şubeden şubeye yönlendiriliyorum. Üstelik şubeyi arayıp durumu izah ettiğimde “sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Oğlumun doğum günü için aldığım bu ürün acil olduğu için kargoya şu an ihtiyacım var, yoksa bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi iptal etmeyi düşünürdüm. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak kayıtlı ev adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35383541 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak** ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Özge T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
