Kargomun Teslim Edilmemesi, Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Saygısız Personel

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte 5768******110 takip numaralı, içinde değerli bir akıllı saat bulunan kargom 20 Aralık tarihinde bulunduğum şehre gelmesine rağmen 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Üstelik kargom dağıtıma bile çıkmadan sistemde “Alıcı kargoyu kabul etmiyor” ibaresi yer aldı ve bu durum tamamen gerçeği yansıtmıyor.

Kargomun normalde İzmir Sarnıç şubesine yönlendirilmesi gerekirken yanlış şekilde İzmir Gaziemir Aras Kargo şubesine gönderildi. Gaziemir şubesinin 0549********87 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefon açılmadı. Müşterilerin telefonlarına sürekli olarak cevap verilmemesi, insanlara resmen eziyet edilmesi olarak değerlendiriyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 23 Aralık Salı günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 121 666 25 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri de şikayetimi dikkate almadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Ek olarak, İzmir Sarnıç Aras Kargo şubesini aradığımda, normalde ikamet adresime gönderim yapması gereken bu şubede bulunan en yetkili personel, “Kargomuza biz bakmıyoruz” diyerek bana yardımcı olmak yerine bunu hoş olmayan bir üslupla ve bağırarak tekrarladı. Bu sabah ise İzmir Sarnıç Aras Kargo şubesi yöneticisi olduğunu iddia eden ve 0549**76 80 09 numaralı hattan telefonumu açan kişi de yine bağırarak ve sinirli bir tavırla konuştu. Hem kargom teslim edilmedi hem de çalışanların tavırları son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Gönderici Antalya KVK servisi (k---- t---- s---- h---- v---- t---- a----) olup kargo ücreti göndericiye aittir. Benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, hem yanlış şubeye yönlendirme, hem “Alıcının kargoyu kabul etmediği” gibi hatalı bir kayıt, hem de telefonlara bakılmaması ve kaba üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yanlış ve gerçeğe aykırı “Alıcı kargoyu kabul etmiyor” kaydının düzeltilmesini ve özellikle İzmir Sarnıç şubesinde tarafıma bağıran, kaba ve çözüm üretmeyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.