to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Orijinal Kutusunda Hasarlı Ve Kırık Ulaştı, Çözüm Bekliyorum
Aras Kargo Yüksekova şubesine gittim. TV göndermek istediğim söyledim. Bununla ilgili tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Kısaca sigorta yapamadıkları, ayrıca zarar görme durumunda feragat formu doldurmamı istediler. Buraya kadar tamam ama siz bir taşıma firmasısınız. Elektronik eşyayı sisteme giriş yapıyorsunuz, kırılacak eşya diye etiket yapıştırıyorsunuz. Ama çalışanlarınızın bunun üzerinde tepinmesine hoş görü mü sağlıyorsunuz anlamadım.
Ben ürünü 5183*******66 gönderi numarası ile şubeye orijinal kutulu ve köpüklü olarak teslim ettim. Ancak ürün karşı tarafa ulaştığında oradaki teslim alan arkadaşa gelmeden onay kodunu alıp acelemiz var deyip kargoyu bırakmış. Sonrasın ürünü kontrol ettiklerinde kutusunda ezik yırtıklar olduğunu ve içindeki televizyonun paramparça olduğunu görmüşler. Şimdi ben ürünle yaşadığım sorunun giderilmesini istiyorum. Aras Kargo'dan.
Sayın Salim T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32950292 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) kapsamında: • Madde 4/3: “Tüketici aleyhine haksız şart içeren sözleşme hükümleri geçersizdir.” Kargo taşıması bir taşıma sözleşmesidir. Türk Borçlar Kanunu (tbk) Madde 870 ve devamı maddelerinde: • Taşıyıcı (yani kargo firması), taşımayı özenle ve hasarsız biçimde tamamlamakla yükümlüdür. Tüketiciye dayatılarak imzalatılanlar – hukuken geçersizdir (Tüketici Kanunu madde 4/3 ve tbk madde 115)
1. Eskişehir … Davası (Televizyon Hasarı – Tüketici/Hakem Heyeti Kararı) • Mahkeme, gönderilen televizyonun hasarlı şekilde teslim edildiğini, orijinal kutuda olmasına rağmen taşıyıcının gerekli özeni göstermediğini tespit etti. • Taşıyıcı, zorunlu imzalanan formu gerekçe gösterse de bu durumun geçerli kabul edilemeyeceğine hükmetti. • Sonuç: Kargo firmasının sorumluluğunda olduğu, Hakem Heyeti kararının iptal edilerek tüketici lehine ürün bedelinin iade edilmesine karar verildi  19. Asliye Ticaret Mahkemesi Kararı (Kargo Kaybı – TTK Uygulaması) • Kargo taşıması sırasında eşyanın kaybolması veya hasar alması durumunda, taşıyıcının sorumluluğu TTK Madde 875 ve devamına dayanarak değerlendirilir. • Taşıma sırasında yaşanan kayıp ya da hasarda taşıyıcı kusursuz sorumluluk altındadır. • Bu vakalarda sorumluluk reddi formu imzalansa bile, form kullanılsa dahi gerçek zarar tazmin edilir. • Somut olayda taşıyıcı, kaybolan ürün karşılığı tazminat ödemek zorunda bırakıldı
Amacınız sizi kullanan müşterilerinizi mağdur edip süreç uzatıp yıldırma politikası mı? Yoksa firmalara koyduğunuz düzene uymuş yönetici vb. Kılığındaki iş bilmezler mi Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve bu yönde alınan kararları tarafınıza iletiyorum benimle muhatap olan kişi bu kanun maddeler ve emsal kararlardan bir haber o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Ya devlet sizin gibi iş bilmez firmaları. Süreç uzatma gibi oyuncak edebileceğiniz bir kurum mu?
