to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Nerede? Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu
22 Ocak tarihinde internet üzerinden sipariş verdiğim takviye vitamin ürünüm için Aras Kargo tarafından herhangi bir şekilde “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” bilgisi verilmeden akşam saatlerinde yalnızca “üzgünüz, adresinizde bulamadık, şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Gün içinde ne dağıtıma çıktığına dair haberim oldu ne de kurye tarafından aranarak bilgilendirildim; bu yüzden teslimatla ilgili hiçbir şekilde iletişim kurma şansım olmadı.
Daha da önemlisi, şu anda hangi şubeye gittiğini dahi bilmiyorum, SMS ile şube bilgisi de paylaşılmadı. Ne şubeden mi almam gerektiğini, ne de kargomun nerede olduğunu net olarak bilemiyorum.
Bu nedenle, kargomun nerede olduğu konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, mümkünse tekrar dağıtıma çıkarılması ve teslimat sürecinde hem dağıtıma çıktığında hem de adrese gelindiğinde SMS veya telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde habersiz bırakılmamasını rica ediyorum.
Sayın Ebru G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34961615 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
