Kargom Kayboldu, Zararım Karşılanmıyor: Aras Kargo’dan Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet

Serhat · 2025-10-02T11:46:11+03:00

15/09/2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Mardin Kızıltepe şubesine gönderdiğim, takip numarası 5197*******94 olan kargom yaklaşık 20 gündür teslim edilmedi. Önce kargonun yanlış araca yüklendiği söylendi, ardından kaybolduğu belirtildi. Sonrasında kargo geri iade edildiğine dair mesaj aldım, fakat hemen ardından teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak ben kargoyu teslim almadım ve kargo hâlâ Aras Kargo’da kayıp durumdaydı. Defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen bana sürekli farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı, çoğu zaman da aramalarım yüzüme kapatıldı. Kargonun içinde yaklaşık 10-15 bin tl değerinde sigara tütünü vardı. Son olarak kargonun zarar gördüğü söylendi ancak bu konuda bana herhangi bir resmi belge veya tutanak verilmedi. Eğer ben aramasaydım, kargomun kaybolduğunu veya zarar gördüğünü öğrenemeyecektim. Sigorta durumu hakkında da bilgi verilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ciddi mağduriyetim var. Kargomun bir an önce bulunup teslim edilmesini ve oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Serhat O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33834730 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü