Kargom Adrese Getirilmeden Şubeden Teslim Almam İstendi

Aras Kargo 5211*******44 takip numaralı kargom, bugün itibarıyla sistemde "dağıtıma çıktı" olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi, telefonla aranmadım ve zilim çalınmadı. Buna rağmen sistem üzerinden "Yamanevler Şubesi’nden teslim almanız gerekiyor" şeklinde mesaj gönderildi.

Bu durum, kurye adrese uğramadan teslimatı yapılmış gibi gösterme ve müşteriyi şubeye yönlendirme uygulaması izlenimi vermektedir. Evde olmama rağmen sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılması hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu davranış nedeniyle günüm boşa geçti, gereksiz yere şubeye gitmeye zorlandım ve "adreste bulunamadı" şeklindeki hatalı işlem yüzünden firmaya karşı güven sorunu oluştu.

Bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, kargomun en kısa sürede adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini ve ayrıca Yamanevler Şubesi ile ilgili dağıtım elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu tür yanlış beyanların önlenmesi ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması için acil dönüş bekliyorum.