Aras Kargo Kargoda Kaybolan Kulaklık İçin İki Aydır Çözüm Bekliyorum

Berke · 2025-08-14T23:13:08+03:00

Dolap uygulaması aracılığıyla sattığım Sony wf 1000xm3 model kulaklık Aras Kargo'nun kaybetmesi sonucu alıcıya teslim edilmemiştir. Teslim edilemeyen kargom süre dolduktan sonra iade olarak sistemde gözükmüş ancak kargoda hareket olmamıştır. Kronolojik olarak -26.05.2025 tarihi itibariyle kulaklık satılmış, -27.05.2025 tarihinde kargolanmış, -04.06.2025 tarihi itibariyle iade olarak gözükmüş, Ancak tarafıma iade ulaşmamıştır. Dolap uygulamasından destek talebim 17.06.2025 tarihi itibariyle yanıtlanmış, ekleyeceğim görselde de belirtildiği üzere kargo şubesine giderek tanzim işlemi gerçekleştirmem talep edilmiştir. 20.06.2025 tarihinde söz konusu tanzim işlemi için şubeden müracaatımı yapmış olmama rağmen tarafıma arada geçen 2 aya yakın süre içerisinde herhangi bir tanzim yapılmamış, sadece bir kere iletişim bilgisi olarak paylaştığım telefonum aranarak kaybolan ürünün ne olduğu, neden kargoladığım ve kaybolma süreci ile alakalı sorular sorulduktan sonra görüşme sonlandırılmıştır. İlgili kargomun bulunmuş olması halinde tarafıma ulaştırılması aksi durumda ise tanzim işleminin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.

Aras Kargo

Sayın Berke S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33373218 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Berke

Tarafımdan talep edilen tazmin belgesinin fotoğrafı ve benim ekstra beyan etmek istediğim uygulamaya ait ekran görüntüleri ektedir.

Berke

1 haftadır süreç hakkında herhangi bir gelişme ya da tarafıma bildirilen yeni bir durum bulunmamakta. Şikayeti yazdığım gün göz doldurmak için mi sorunum ile ilgileniliyor gibi yapıldı yoksa durum ile alakalı bir gelişme var mı? Hakem Heyeti'ne mi başvuru yapmalıyım ya da sıkıntının ciddiye alınması için