03.10.2025 tarihinde tarafıma gönderilen bir kargo, aynı gün saat 13:30 civarında Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Gönderi, Aras Standard hizmeti kapsamında olup sistem üzerinde “24 saat içinde teslim” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen, tahmini teslim tarihi olarak 06.10.2025 gösterilmektedir.
04.10.2025 tarihinde 11.45 civarından itibaren paketim takip ekranında Keçiören teslim şubesine ulaştırılmış olarak görünmektedir. Ancak şubeyi aradığımda, kargonun transfer merkezinde olduğu ve pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ana merkezi aradığımda ise bu kez “kargo şubede, yanlış bilgilendirme yapılmış” denmiştir. Durumu netleştirmek için bizzat Keçiören şubesine gittim. Şubedeki çalışan, kargomun orada olmadığını fiziksel olarak kontrol etmeden, yalnızca sistem üzerinden bakarak söyledi.
Şubenin açıklamasına göre, takip ekranında yer alan “Keçiören teslim şubesine indirildi” işlem girdisi transfer merkezi tarafından Keçiören şubesi adına yapılmış. Ancak bunun doğruluğu da belirsizdir; zira sistemdeki bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Yani kargo şubenin söylemine göre (fiziksel kontrol yok) fiilen şubede değildir, ancak sistemde şubeye ulaşmış gibi gösterilmektedir.
Cuma-Cumartesi 1.5 iş günü içerisinde Ankara içi bir gönderinin iki ilçe arasında teslim edilememesi bir yana, takip sistemine gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi, birimler arasında sorumluluk atışı yapılması ve çelişkili açıklamalar verilmesi kabul edilemez. Ankara gibi bir ilde, bu seviyede bir koordinasyon ve bilgi karmaşası yaşanması gerçekten düşündürücüdür.
1 iş günü (24 saat) teslim süresine uyulmaması, yanıltıcı sistem kaydı oluşturulması ve bilgi tutarsızlıkları nedeniyle ivedilikle gerekli incelemenin yapılmasını, alınması gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Takip Numarası: 5721*******47
İl / İlçe: Ankara - Keçiören
Tarih: 03.10.2025
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar