Çözüldü

Kargo Teslim Süresi Aşıldı Sistemde Çelişkili Bilgiler Ve Yanlış Yönlendirme Yaşandı

Kutay

633

Kutay'ın Teşekkür Mesajı

“E** hanıma yetkinliğinden ve alakadar olduğundan dolayı teşekkürlerimi iletiyorum. Gerekli aksiyonların alındığını, bir daha böyle bir mağduriyet yaşamayacağımı iletti. E** hanımın ilgisinden dolayı Aras'ı kullanmaya devam edebilirim.”

03.10.2025 tarihinde tarafıma gönderilen bir kargo, aynı gün saat 13:30 civarında Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Gönderi, Aras Standard hizmeti kapsamında olup sistem üzerinde “24 saat içinde teslim” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen, tahmini teslim tarihi olarak 06.10.2025 gösterilmektedir.

04.10.2025 tarihinde 11.45 civarından itibaren paketim takip ekranında Keçiören teslim şubesine ulaştırılmış olarak görünmektedir. Ancak şubeyi aradığımda, kargonun transfer merkezinde olduğu ve pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ana merkezi aradığımda ise bu kez “kargo şubede, yanlış bilgilendirme yapılmış” denmiştir. Durumu netleştirmek için bizzat Keçiören şubesine gittim. Şubedeki çalışan, kargomun orada olmadığını fiziksel olarak kontrol etmeden, yalnızca sistem üzerinden bakarak söyledi.

Şubenin açıklamasına göre, takip ekranında yer alan “Keçiören teslim şubesine indirildi” işlem girdisi transfer merkezi tarafından Keçiören şubesi adına yapılmış. Ancak bunun doğruluğu da belirsizdir; zira sistemdeki bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Yani kargo şubenin söylemine göre (fiziksel kontrol yok) fiilen şubede değildir, ancak sistemde şubeye ulaşmış gibi gösterilmektedir.

Cuma-Cumartesi 1.5 iş günü içerisinde Ankara içi bir gönderinin iki ilçe arasında teslim edilememesi bir yana, takip sistemine gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi, birimler arasında sorumluluk atışı yapılması ve çelişkili açıklamalar verilmesi kabul edilemez. Ankara gibi bir ilde, bu seviyede bir koordinasyon ve bilgi karmaşası yaşanması gerçekten düşündürücüdür.

1 iş günü (24 saat) teslim süresine uyulmaması, yanıltıcı sistem kaydı oluşturulması ve bilgi tutarsızlıkları nedeniyle ivedilikle gerekli incelemenin yapılmasını, alınması gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Takip Numarası: 5721*******47
İl / İlçe: Ankara - Keçiören
Tarih: 03.10.2025

Aras Kargo

Sayın Kutay S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33859625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kutay

E** hanıma yetkinliğinden ve alakadar olduğundan dolayı teşekkürlerimi iletiyorum. Gerekli aksiyonların alındığını, bir daha böyle bir mağduriyet yaşamayacağımı iletti. E** hanımın ilgisinden dolayı Aras'ı kullanmaya devam edebilirim.