to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, 'Adreste Bulamadık' Notu Hatalı
Aras Kargo’dan 6415317472285 takip numaralı gönderim bugün saat 11.20 civarında teslimata çıkarılmasına rağmen, evde olmama rağmen “adreste bulamadık” notuyla teslim edilmedi. Ne kapı zilim çalındı ne de kapıma gelindi, sadece telefonla arama yapılmış ve ulaşamayınca sanki adreste yokmuşum gibi işlem girilmiş.
İki küçük bebeğim olduğu için şubeye gitme imkanım yok, kargomu şubeden almam beklenmemeli. Gönderimin aynı gün içinde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tür hataların tekrarlanmaması için de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bursa Gemlik’te Aras Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. Bugün içinde parfüm olan kargom dağıtıma çıkarıldı, sistemde saat 11.20 civarında teslimata gelindiği ve “evde bulunamadığım” için geri gönderildiği belirtiliyor. Ancak ben o saatte evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de kapıya herhangi bir vurma oldu, sadece telefonla arama yapılmış ama o sırada duymadığım için açamadım.
Evde olmama rağmen uğraşılmadan “evde yok” kaydı düşülmesini kabul etmiyorum. İki küçük bebeğim olduğu için şubeye gitmem imkansız, bu yüzden kargomun tüm gün içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez gerçekten adrese gelip zilime basılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35747440 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ayşegül A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
