Kapıya Teslim Ücreti Ödenmiş Olmasına Rağmen Kuryenin Kaba Tutumu

Aras Kargo aracılığıyla iş yerime gönderilen, Mimarkemalettin Şubesi üzerinden dağıtıma çıkarılan 6043502158207 numaralı kargom iki koli halinde gönderilmiş olup, her biri yaklaşık 15 kg, toplamda 30 kg ağırlığındadır. Bu gönderi için yaklaşık 510 TL kargo ücreti ödenmiş ve gönderi kapıya teslim olacak şekilde oluşturulmuştur.

9.03.2026 tarihinde, sabah saat 11.00 civarında Konak/Kemeraltı’ndaki iş yerime teslimata gelen ve adının B**** olduğunu söyleyen kurye, kolileri iş yerimin bulunduğu 1. kata çıkarmayı reddetmiştir. Daha önce aynı ağırlıktaki gönderilerin Aras Kargo’nun farklı kuryeleri tarafından sorunsuz şekilde kata teslim edildiğini belirtmeme rağmen, “neden taşıyıp belimi inciteyim ki?” diyerek teslimatı yapmak istememiştir.

Sonrasında kurye, kolilerden birini benim almamı, diğerini kendisinin alarak birlikte çıkarmayı teklif etmiştir. Ancak gönderi için kapıya teslim ücreti ödendiği ve hizmetin buna göre verilmesi gerektiği için bu teklifi kabul etmedim. Kapıya teslim ücreti ödediğimi ve kolilerin kata çıkarılması gerektiğini kendisine sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığımda ise son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Kurye, elindeki parayı kolinin üzerine “paranı da al ya” diyerek fırlatmış, ardından “daha bir sürü kargo dağıtacağım, seninle uğraşamam” şeklinde ifadeler kullanarak tamamen profesyonellikten uzak bir üslup sergilemiştir. Parayı attığı yerden geri aldığında da bu kez “10 lirası eksik” demiş; ben de dükkana benimle çıkması halinde eksik kısmı vereceğimi belirtmeme rağmen “kalsın paran” diyerek tekrar saygısızlık ve küçümseyici tavırlar takınarak kolileri bırakıp hızlıca uzaklaşmıştır.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, Aras Kargo’nun resmi prosedürüne göre 30 kg’a kadar (30 kg dahil) gönderilerin kata çıkarılması zorunlu olduğu, 31 kg ve üzeri gönderilerin ise bina kapısına teslim edildiği bilgisi verildi. Ayrıca bu bilgi Aras Kargo’nun kendi web sitesinde de mevcuttur. Bu durum, kurye B****’ın tamamen keyfi ve hatalı bir şekilde teslimatı reddettiğini göstermektedir.

Hem teslimatın kapıya teslim şeklinde gerçekleştirilmemesi hem de kuryenin kaba, saygısız ve sorumsuz tavrı nedeniyle yaşadığım bu olayı Aras Kargo’ya bildiriyor, Mimarkemalettin Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.