to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Pakette Ürün Kontrolü Yapmadan Ödeme Alınması Ve Aras Kargo Sorumluluk Reddi
05.10.2026 günü saat 14:30 civarında Aras Kargo aracılığıyla kapıdan kredi kartı ile ödemeli bir kargo tarafıma teslim edildi. 6505223447134 teslim kodlu bu gönderide yer alan ürün, “3 in 1 Vacuum cleaner” marka araç içi temizlik cihazıydı. Kurye, paket tamamen kapalı olmasına rağmen ürünü kontrol etme veya göndericiyle iletişime geçme imkanım olmadan önce ödemeyi talep etti ve ben de POS cihazı üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Paketi açıp ürünü kullandığımda ise cihazın temizlik performansının son derece yetersiz olduğunu gördüm.
Ürün kusurlu ve işlevini yerine getiremeyecek kadar yetersiz olduğu için hem kargo firmasına hem de göndericiye ulaşmaya çalıştım. Ancak kurye ve Aras Kargo Gaziemir şubesindeki yetkililer, gönderinin bir firma üzerinden gönderildiğini, ellerinde hiçbir iletişim ya da telefon numarası olmadığını, bu nedenle yapılacak bir işlem bulunmadığını söylediler. Kapalı ve içeriği belli olmayan bir paket için alıcının elinde herhangi bir iletişim bilgisi yokken sadece ödemeyi alıp kargoyu teslim etmeleri, sonrasında ise sorumluluk kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kusurlu ve performansı son derece yetersiz olan ürünün Aras Kargo tarafından benden geri alınmasını ve kapıdan POS cihazı ile çekilen ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve Gaziemir şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, alıcıyı koruyan açık ve adil bir teslim ve kontrol prosedürü oluşturulmasını istiyorum.
Sayın Musa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37228249 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
