Gıda İçerikli Kargom Zamanında Teslim Edilmedi, Ürünlerim Bozuldu Ve Zarara Uğradım

03.12.2025 tarihinde Ardahan Aras Kargo şubesinden, Diyarbakır Ofis şubesine teslim edilmek üzere içinde gıda ürünleri bulunan bir kargo verdim. Kargonun en geç iki gün içinde teslim edilmesi gerektiği özellikle belirtilmişti, çünkü içindeki gıdalar bozulabilir nitelikteydi.

Ancak kargom zamanında teslim edilmedi ve gecikme nedeniyle içindeki gıda ürünleri bozuldu. Yaklaşık 1.350 TL tutarındaki ürün bedeliyle birlikte 400 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.750 TL zararım oluştu. Gecikmenin sebebi olarak tarafıma “sistemsel arıza” denildi ve bu bilgi de Ardahan şubesi tarafından verildi.

Yaşanan sorun üzerine Diyarbakır şubesiyle, Ardahan şubesiyle ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Diyarbakır şubesi zararın Ardahan şubesi tarafından, Ardahan şubesi ise Diyarbakır şubesi tarafından karşılanması gerektiğini söyledi ve iki şube de sorumluluğu birbirine attı. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere kimse net bir çözüm sunmadı, ilgisiz davranıldı ve sürekli oyalanarak bir sonuca ulaşılamadı. Son olarak bugün öğrendiğimiz kadarıyla Diyarbakır şubesi bize herhangi bir bilgi vermeden kargoyu Ardahan şubesine geri göndermiş.

Hem kargonun zamanında teslim edilmemesi hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorumluluktan kaçınma nedeniyle oluşan toplam 1.750 TL’lik zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.