to read complaints and reviews, or file yours. 
Aydın Aytepe şubesi teslim edilmesi gereken kargomla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ortopedik engelli bir vatandaşım ve buna rağmen kargomun ev adresime dağıtıma çıkamayacağı bilgisi verildi. Adresimin konumuna bakılmadan, şubeden almam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Oysa verdiğim adres karayoluna yaklaşık 100 metre mesafede.
Bunun üzerine şubeyi arayarak, karayolu üzerindeyken teslim alabileceğimi, gerekirse adres güncellemesi yaparak yol üzerinde, restorana gelmeden önce aranmam halinde oradan teslim alabileceğimi belirttim. Sabah aradığımda öğleden sonra aramam istenmiş ve adres güncellemesi yapılabileceği söylenmişti. Ancak öğleden sonra tekrar aradığımda bu kez bambaşka bir cevap aldım ve kargoyu tahmini 20 kilometre uzaklıktaki şubeye giderek almam gerektiği söylendi. Engelli biri olarak oraya nasıl gidebileceğim hiç düşünülmedi.
Telefonda görüştüğüm B**** Hanım isimli personel de yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Müdürle görüşme talebim olmasına rağmen bu talebim de karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişimi iptal ettiğim için şu an elimde herhangi bir sipariş ya da kargo takip numarası bulunmamaktadır.
Hem engelli bir birey olmama rağmen gerekli hassasiyetin gösterilmemesi hem de iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kaldım. Aydın Aytepe şubesiyle ilgili gerek Şikayetvar üzerinde gerekse Google Haritalar’daki yorumlarda benzer şikayetlerin olduğunu da görmekteyim. Çalışanların müşterileri dinlemeden, durumu anlamadan ve ön yargılı şekilde yaklaşmalarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Engelli bireylere gerekli kolaylığın sağlanmasını, personelin bu konuda özellikle bilinçlendirilmesini ve Aydın Aytepe şubesi özelinde gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Kargo şirketi olarak müşteriyi mağdur etmekten başka bir hizmetiniz yok anlaşılan. Bulunduğum bölge kırsal değil, ulaşılamaz hiç değil. Daha önce aynı adrese defalarca teslimat yapıldı. Buna rağmen “dağıtıma çıkmıyoruz” bahanesiyle paketi 20–25 km uzaktaki şubeden almamı istemeniz kabul edilemez.
Ben ortopedik engelli bir vatandaşım, bu mesafeye gitme şansım yok. Buna rağmen çözüm sunmamak, telefonla ilgilenmemek ve müşteriyi başından savmak profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.
Teslimat yapamayacaksanız o zaman bu hizmeti baştan sağlamayın, insanların zamanını ve enerjisini çalmayın. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de insanlığa sığmıyor. Acilen çözüm üretilmesini ve paketimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aras Kargo hizmet ve müşteri memnuniyetsizliği. Siparişim önce ya kış şubeye gönderildi sonra doğru şubeye gitmesi için 3 gün bekledim. Doğru şubeye gittiğinde ise gönderimi adrese teslim etmedikleri yetmezmiş gibi bir de hakarete uğradım. Arayan personel ne yaptığı işten neden insanı iletişimden yo...
Kargom bana ulaşmadı. Bana bir mesaj gelmedi. Aranmadım. Bana sorulmadan kargom geri gönderilmiş. Arayıp neden geri iade ettiniz dediğimde bilgilerinin olmadığını yanlış adres yazmış olabilirsiniz dediler. Adres bilgimi kontrol ettim ama herhangi bir yanlışlık yoktu. İlgisiz ve saçma sapan cevaplar ...
Sipariş verdim kargom Aydın Aytepe şubesine gelmiş. Kargom hiçbir şekilde bana ulaşmadı ve bilgilendirme için SMS dahi gelmedi. Ben hâlâ gelmesini bekliyorum. Kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve arayınca da telefonları açmıyorlar, ben de mağdur oldum.
28 Temmuzda kargom bütün gün boyunca bekledim ve kuryeyi internetten takip ettim. Kurye evimin etrafında kargoları dağıttı ama niyeyse benim kargomu vermeden gitti. Üstelik evde olduğumu internet sitesinden belirtmeme rağmen bana kargomu şubeden alabileceğim söyleniyor. Bütün gün boyunca boşuna bekl...
Yorumlar