to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Taahhüt Edilen Bekleme Süresine Uymaması Ve Hatalı Geri Gönderimi
Aras Kargo’dan gelen SMS’te, 6481535496536 takip numaralı gönderimin 21 Ağustos 2026 tarihine kadar Kozyatağı şubesinde tutulacağı bildirildi. Buna güvenerek kargomu belirtilen süre içinde almak üzere 21 Ağustos’ta Kozyatağı şubesine gittiğimde, kargomun usulsüz bir şekilde sadece 3 gün bekletilip geri gönderildiğini öğrendim. Şubede görevli iki kadın çalışan, durumu “Biz gün sayamayıp geri gönderdik” şeklinde açıklamıştır.
Ayrıca 20 Ağustos tarihinde, şubedeki kadın çalışanlardan biri beni arayarak kargoyu almam gerektiğini söyledi. Telefonda, Cuma günü olan 21 Ağustos’ta mesai bitiş saati 18.00’e kadar kargonun şubede tutulmasını ve bu süre içinde gelip alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, telefon görüşmesiyle şubeyi uyarmış olmama karşın kargom belirtilen tarihe kadar bekletilmemiş ve erken şekilde geri gönderilmiştir.
Aras Kargo’nun kendi gönderdiği SMS’te yazan tarihe rağmen kargomun erken ve hatalı biçimde geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Müşteriye taahhüt edilen bekleme süresine uyulmaması ve şube çalışanlarının bu dikkatsiz yaklaşımı kabul edilemez.
Aras Kargo’dan, Kozyatağı şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında disiplin soruşturması açılmasını, ilgili şubenin süreçlerinin denetlenmesini ve kargomun herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Raşit S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36861499 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir kişi aradı ilgileneceğiz diye, Aras Kargo şubesinin usulsuz olarak 3 gün beklemeden kargomu geri gönderdiğini ispatlamama rağmen hiçbir dönüş, hiçbir aksiyon almadılar. Şubeler kafasına göre hareket edip kargonuzu isterlerse gönderiyor istemezlerse göndermiyorlar, bir daha tercih etmem asla.
Haftalardır dönüş yok, "usulsuz şekilde kargonuz geri iade edilmiş" görüyoruz bizde ama araştıracağız dediler fakat hiçbir aksiyon alınmadı. Tüketicinin yanında durmayan, şubelerindeki yönerge dışı aksiyonları takip etmeyen ve cezalandırmayan bir marka, bir daha kullanmayacağım.
