Çözüldü: Aras Kargo’nun Sorunlu Firmayla İş Birliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Doğan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33626058 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Doğan

Şikayetimden bir gün sonra Aras Kargo müşteri hizmetleri aradı ve sorunun çözülmesi adına yardımcı olmaya çalışacağız ancak şirketin ödemeleri bir havuzda toplanıyor sonrasında ödeme yapılıyor eğer ödeme yapılmadıysa paranızı iade edeceğiz dedi. Müşteri temsilcisi benden IBAN bilgisi istedi ben de verdim. Gün içinde dönüş yapacağız dedi ancak halen dönüş yapılmadı. Mağduriyetim giderilmedi. Bu şirket ile ilişkilerini kesmeleri gerektiğini de ilettim ancak halen çalışıyorlar.

Aras Kargo

Sayın Doğan B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Doğan

Bugün 12:19'da Aras Kargo tarafından aradım ancak cevap vermeme rağmen müşteri temsilcisi iki kez sesinizi alamıyorum diyerek görüşmeyi sonlandırdı. 12:37'de Aras Kargo'yu geri aradım. Müşteri temsilcisine bağlanıp yaşadığım durumu anlattım. Şikayet var üzerinden bir şikayette bulunmuştum onun çözümü için arandığımı düşünüyorum dedim. Size bir şikayet kodu gelmiş olması lazım dedi ancak bana bir kod gelmedi. Sonrasında müşteri temsilcisinin sesi kesildi muhtemelen çözüm bulamadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Aras Kargo tarafından tekrar aranmadım.

Aras Kargo

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebinize dair sizlere telefon bilgilerinizden ulaşamadık. Sizlere Canlı Destek uygulamamız üzerinden istediğiniz her zaman yardımcı olmak isteriz. Sevgilerimizle... Aras Kargo

Doğan

aras-kargonun-sorunlu-firmayla-is-birligi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Ulaştınız ancak sesinizi alamıyorum diyerek müşteri temsilciniz kapattı telefonu. Tam 1 dakika görüşme sağladık.

Aras Kargo

Doğan

Aras Kargo Genel Müdürlüğü Fest Danışmanlık ve Depolama Hizmetleri ile iletişime geçerek firma tarafından para iadem sağlandı. Teşekkürler.