Aras Kargo'nun Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşattığı Mağduriyet

23 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim sipariş, aynı gün Aras Kargo’ya (Takip No: 5652*******64) teslim edildi. Ancak bugün itibarıyla, yani üzerinden 6 günü aşkın süre geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreci takip ettiğimde ürünün kayıp olduğunu kendim öğrenmek zorunda kaldım.

Daha da vahimi, müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştığım ilgisizliktir. “Ürünü satın aldığınız firmayla görüşün, size iade ederler” şeklinde, son derece lakayıt ve sorumluluktan kaçan bir cevap veriliyor. Oysa ki ürünü kaybeden doğrudan Aras Kargo’dur, yani zararın sorumlusu da sizsiniz. Kargo firması olarak göreviniz, emanet aldığınız gönderiyi zamanında ve güvenli şekilde teslim etmektir. Bu görev yerine getirilmemiştir.

Üstelik, siparişi verdiğim dönemde ürün kampanyalıydı ve kupon kullandım. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma şansım yok. Yani Aras Kargo’nun sorumsuzluğu yüzünden sadece ürünümü ve zamanımı değil, paramı da kaybettim. Bu, açıkça maddi zarara uğratmaktır.

Ve halen kayıp kargom için bir bilgilendirme yapılmadı tarafıma. Süreci müşteri hizmetleri değil, ben yönetiyorum resmen. Ayrıca, sizin tarafınızdan gerekli aksiyonların alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak zarar tazmin sürecini başlatacağım.