to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Gerçekleşmeyen Adresinizde Bulunamadı Kayıtları Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı
30 Haziran 2026 tarihinde saat 17:37’de Aras Kargo’dan, Çayırova şubesi tarafından “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda ayrıca ziyaret anına ait fotoğraf linki ve 6063785270085 takip numarası yer alıyordu.
Oysa o gün bütün gün evdeydim, ne kapımın zili çaldı ne de telefonla arandım. Yani fiilen adrese gelinmeden, sanki gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi bir kayıt düşülmüş durumda. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Ürünü Dolap üzerinden sipariş ettiğim için kargonun adrese düzgün şekilde getirilmesini beklerken, hiçbir temas kurulmadan şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Aras Kargo’nun bu tür gerçekte yapılmayan teslimat denemelerini “adreste bulunamadı” gibi gösterme uygulamasının incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu gönderimin, ek bir uğraşa gerek kalmadan belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36403085 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
