to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Gecikmesi Akademik Mağduriyete Neden Oldu
10 Temmuz cuma günü saat 13:00 civarında Ankara’dan Kırıkkale’ye üniversiteme teslim edilmesi gereken tezimi Aras Kargo şubesine teslim ettim. Oradaki görevli, kargomun en geç 14 Temmuz Salı günü Kırıkkale’de olacağını özellikle belirttiği için bu bilgiye güvenerek gönderimi yaptım.
Bugün perşembe olmasına rağmen, Salı günü orada olması söylenen kargom hâlâ teslim edilmedi ve iki gün gecikti. Tezimin zamanında ulaşmaması nedeniyle öğretim görevlisi hocam bana e-posta atarak gecikme için tepki gösterdi, akademik olarak zor durumda kaldım.
Aras Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalıştım; uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandığımda sadece “şikayetinizi aldık” denildi, ancak bu kadar önemli bir evrak için ne bilgi verildi ne de bir dönüş yapıldı. Eklediğim görselde de şikayet kaydım hâlâ “çözüm sürecinde” olduğu görülüyor, ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Tezim gibi kritik bir evrakın taahhüt edilen tarihte teslim edilmemesi ve iletişim/değerlendirme sürecinin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen teslim edilmesini, gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
10 Temmuz’da Polatlı’dan Kırıkkale’ye Aras Kargo ile akademik çalışmamı gönderdim. En geç 14 Temmuz’da teslim edileceği söylendiği için bu süreye güvenerek hareket ettim ancak gönderim hâlâ teslim edilmedi.
Kargo hareketlerinde dağıtım konum dışı denilerek gönderinin şubeye geri döndüğü bilgisi veriliyor. Oysaki adresim mobil dağıtım bölgesi olduğu için özellikle bunu belirttim ve bu nedenle ekstra ücret de ödedim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve geçiştiren ifadelerle oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Gönderimin içeriği akademik çalışmam olduğu için gecikme benim açımdan ciddi mağduriyet yaratıyor.
Kırıkkale adresime, ek ücretini de ödediğim bu gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşattığınız gecikmeye ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu aksaklığın neden yaşandığı ve tekrar etmeyeceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Seher I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36549684 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm sürecine yarına kadar ulaşmadan benim için yeterli cevap değildir gerekirse dava açacağım ücretimin de geri iadesini talep ediyorum kargom yarın sabah adresine de gitsin
