Aras Kargo'nun Bilgilendirme Yapmadan İade Etmesi Ve 70 TL Zarar

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İçinde gitar teli bulunan ve toplamda kargo ücretiyle birlikte 197 TL ödediğim gönderimin takip numarası 6427612450352’dir. Kargomun ilk teslimat tarihi 8 Mayıs olarak görünüyordu ancak o gün evde olmadığım için bir sonraki güne teslim edilmesini istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin 13 Mayıs 2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek beklerken, bugün gönderimin dağıtıma bile çıkmadan iade edildiğini öğrendim. Ne tarafıma bir bilgilendirme mesajı geldi ne de ekstra bir onayım alındı, sadece müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen süreç bu şekilde benim dışımda ilerledi.

Şu anda aynı ürünü almak istesem ürünün fiyatı 148 TL’ye çıkmış durumda ve bir de yeniden yaklaşık 60 TL kargo bedeli ödemem gerekecek. Yani bu hatalı süreç nedeniyle yaklaşık 70 TL civarında bir zararım oluştu. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ya mevcut ödediğim tutar üzerinden ürünün yeniden tarafıma herhangi bir ek kargo ücreti ve fiyat farkı olmadan gönderilmesini ya da oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.