to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslimattan 5 Dakika Önce Ağırlık Uyarısı Ve Kaba Temsilci
Aras Kargo’nun 6405505404895 numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 26.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da teslimatı yapılacak olan kargom, teslimata sadece 5 dakika kala aranarak 30 desinin üzerinde olduğu için bina önüne bırakılacağı, eve çıkarılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu konuda önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini, son dakika haber verildiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve şikayet talebi oluşturmak için aynı gün Aras Kargo’ya ait 444 25 52 numaralı hattı aradım ve A**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi bu kanaldan şikayet talebi oluşturulamayacağını, sözleşmeyi onayladığım için sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi. Ancak benim tarafımdan onaylanmış herhangi bir sözleşme bulunmadığını ve kargonun bir mobilya firması tarafından gönderildiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana “o zaman mobilya şirketinizle görüşün.” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı.
Görüşme sırasında kendisine ankete yönlendirilmek istediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem teslimat sürecindeki eksik bilgilendirmeden hem de müşteri temsilcisinin üslubundan ve davranışından dolayı rahatsız oldum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35560113 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
