to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Tarhana Şişesi Eksikliği
20 Temmuz 2026 tarihinde Kütahya’dan Gölcük’e Aras Kargo ile içinde 5 litrelik şişelerde üç adet tarhana bulunan bir kargo gönderdim. Bana kargonun 21 Temmuz’da teslim edileceği söylendi ancak teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine Aras Kargo’yu iki kez arayarak kayıt oluşturdum.
Kargo, olması gereken tarihten tam 6 gün sonra, 27 Temmuz’da alıcıya teslim edildi fakat üç üründen yalnızca iki şişe alıcıya ulaştı, bir şişe tarhana teslim edilmedi. Emek verilerek hazırlanan bir gıda ürününün kaybedilmesi hem gönderen olarak beni hem de alıcıyı maddi ve manevi olarak çok üzdü.
Eksik olan tarhana şişesinin acilen bulunarak aynı adresteki alıcıya teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
20 Temmuz’da Kütahya Çinikent şubesinden Aras Kargo ile alıcı olarak Kocaeli Gölcük adresine üç adet 5 litrelik şişede, toplam 10 kilo ev yapımı tarhana gönderdim. Kargo 21 Temmuz’da Gölcük şubesine ulaştı. Ancak 27 Temmuz’da hiçbir arama, SMS ya da teslim kodu alınmadan, iki şişe tarhana alıcının kapısına değil alt kata bırakılıp gidilmiş, alıcı da komşusunun haber vermesiyle kargodan haberdar olmuştur. Üçüncü şişe ise hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiştir.
Gönderi sırasında alıcıya ait isim ve telefon bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmiştir, bunu Kütahya Çinikent şubesine gidip ayrıca teyit ettirdim. Buna rağmen kaybolan üçüncü şişe için hem müşteri hizmetleriyle görüşmelerim hem de Gölcük şubeye ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmıştır. Ne ben Gölcük şubeye ulaşabildim, ne Çinikent şube arama ve mail yoluyla muhatap bulabildi, ne de Şikayetvar ekibi Gölcük şubeye erişim sağlayabilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kaybolan ürünün bulunması veya teslim edilmesi yönünde bir çözüm üretilmemiştir.
Kaybolan üçüncü şişede 4 kilo tarhana bulunmaktaydı ve kilosu 300 TL olmak üzere ürün bedeli yaklaşık 1.200 TL’dir. Buna ek olarak 250 TL de kargo ücreti ödedim. Toplamda 1.450 TL tutarındaki maddi zararımın, kaybolan kargo ve hatalı teslim süreci sebebiyle Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargoların haber verilmeden ve teslim kodu alınmadan apartman içine bırakılması gibi uygulamaların sonlandırılmasını ve bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Minire B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36642339 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala geri dönüş sağlanmadı
