to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo Yalova Çiçekçiler şubesine teslim edilmek üzere olan, içerisinde tırmanış için kullanılacak karabinaların bulunduğu ve yaklaşık değeri 5.500 TL olan kargomun teslim tarihi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Siparişimi 17 Temmuz’da verdim, 18 Temmuz’da kargoya verildi ve Aras Kargo takip ekranında teslim tarihi 20 Temmuz olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla teslimat 4 gündür gecikmiş durumda ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gecikme üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve gönderimin akıbeti hakkında net bilgi verilmedi. Değerli ve amaca yönelik kullanmam gereken bu ürünler yüzünden mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca bu tür gecikmeler ve bilgilendirme eksikliklerinin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Odemis O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36616929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetten sonra kargo firması tarafından arandım. Kargonuzla ilgili süreçler hakkında size bilgi vereceğim dedi. Bugün itibariyle hâlâ bir gelişme yok. Ne kargo durumu güncellendi, ne de bilgilendirme yapıldı. Aras Kargo firması Yurt genelinde böyle midir yoksa sadece Yalova ilinde mi böyle bir sorun var bilemiyorum, ancak operasyonel olarak buna bir çözüm bulunmalı. Aksi takdirde bu mağduriyetler yaşanmaya devam edecektir. Firma siteniz üzerinden şikayet alınca hemen ilgilenmiş gibi görünüyor ama sonuç alınamıyor. Şikayetin cevaplanması, sorunun çözümü olmuyor her zaman. Benim durumum da böyle.
Sayın Odemis O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom 28 temmuzda teslim edildi. Firma ile ilgili görüşlerim değişmedi ancak benimle firma adına iletişime geçen görevli Doğan Bey nazik ve üslup olarak gayet iyi davrandı. Verdiğim puan Çiçekçiler Şubesi' ne değil, firma temsilcisi Doğan Bey içindir.
