to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Kasıtlı Muamele İddiası
12.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, 6397604874059 takip numaralı kargom için saat 11:51’de tarafıma “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS geldi. Ancak şu an saat 16:27 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Aras Kargo’nun “Durak Durak Takip” isimli canlı takip sistemini gün içinde sık sık kontrol ettim. Teslimata yalnızca 6 durak kalmışken, yarım saat sonra tekrar baktığımda bir anda 78 durağa çıktığını gördüm ve tahmini teslim saati de 18:00–20:00 aralığına güncellenmişti. Teslimat için 78 durak kalmışken, kuryeyi hemen bir alt sokağımda sistemden görebiliyordum. Bu durum, özellikle daha önce aynı kuryeyle ilgili şikayette bulunmuş olmam sebebiyle, bana karşı kasıtlı bir davranış olduğu izlenimini uyandırmaktadır.
Daha önce de aynı şube/kurye ile kargomun bana teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen fiilen teslim edilmemesi gibi sorunlar yaşamıştım. Denizli‑Pamukkale bölgesinde yaşadığım bu tekrar eden problemler nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Bu süreçle ilgili olarak yaşanan gecikmenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer gerçekten bana yönelik kasıtlı bir geciktirme veya benzeri bir olumsuz tutum tespit edilirse ilgili personel hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını ve verilen ceza veya alınan aksiyonun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün saat 11:51'de Aras Kargo tarafından 2 saat içinde kargomun teslim edileceği mesajını aldım. Kurye evimin etrafından geçip gitmesine rağmen benim evime gelmedi. Aras Kargo'nun canlı takip sistemini kontrol ediyordum. Kuryenin bu tutumunun tamamen bilerek olduğunu düşünüyorum çünkü birkaç ay önce siparişimi bana teslim etmediği halde teslim edildi gösterdiği için kendisini şikayet etmiştim ve beni arayıp şikayeti kaldırmamı istemişti. Teslimata tam 6 durak kalmışken bir anda kalan durak sayısı 78'e çıktı ve 18:00-20:00 arası teslim edileceği yazdı. Saat 19:35'e geldiğinde kuryenin benim evimden uzaklaşmaya başlamış ve Aras Kargo şubesine yola çıkmış olduğunu gördüm. Aradan birkaç dakika sonra da sistem kapandı ve kargomun bir sonraki güne sarktığı bildirimini aldım. Halbuki daha saat 19:40 civarlarındaydı. Ben bütün gün evde hapsolmuş bir şekilde kuryenin teslimatını bekliyorum fakat kendisi benimle dalga geçermişçesine gün içinde 2 farklı teslim saati paylaşıyor, ikisinde de teslimat yapmıyordu. Mecbur bir sonraki günü beklemeye başladım. Bugün de 13:00'te kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceği mesajını aldım. Canlı takip sisteminden takibimi sürdürdüm. İlk başta 15:00'te teslim gözüküyordu. Daha sonra 15:15'e geldi. Bu sırada da 3 durak kaldığı gözüküyordu. Saat 15:06'da 3 durak kalmıştı teslimata. Saat 15:15'i gösterdiğinde durak sayısı hâlâ 3, teslimat zamanı 15:30 olarak güncellendi. Saat 15:51'i gösterdiğinde durak sayısı hâlâ 3, teslimat zamanı ise 16:00 oldu. Saat 16:28'de ise kargomun yöneticiye teslim edildiği mesajını aldım fakat apartman yöneticimiz son 1 haftadır apartmanda yok. Yani ortada ne yönetici var, ne kargo. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hepsinde de evde olduğum kanıtlı bir şekilde duruyor. Kurye ne telefonumu aradı, ne zilime bastı. Kargo teslimat kodumu benden almadan kargomun teslim olduğunu bildirmiş fakat ben kargomu teslim almadım. Kargom şu an kayıp.
Sayın Mert Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35434155 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bütün gün evde bekledikten sonra kargomun bugün teslim 'edilemeyeceği' haberini öğreniyorum :d Siz ne biçim bir firmasınız? Madem teslim edemeyeceksiniz neden beni öğlen 12'den itibaren evime hapsediyorsunuz? 2 saat bekle dediniz, bekledik. Akşam 8'e kadar biraz daha bekle dediniz, yine bekledik. Şimdi? Yarın yine mi tüm gün bekleteceksiniz?
Doğan isimli ilgilenen personele çok teşekkür ediyorum.
