to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ödenen Ücret İade Edilmedi Ve Müşteri Hakları İhlal Edildi
20 Aralık tarihinde Aras Kargo Ulukent şubesinden Luvixon firmasına ait bir gönderiyi kapıda ödeme ile teslim aldım. Ayakkabının numarası yanlış geldiği için ürünü iade etmek istedim. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, ürünü gönderen Luvixon firmasını aramam ve iade kargo kodu almam gerektiği söylendi. Luvixon firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise firmanın yanıltıcı olduğunu, beni engelleyerek hiçbir şekilde dönüş yapmadığını fark ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.
Ödemeyi yaptıktan sadece yaklaşık 5 dakika sonra Aras Kargo Ulukent şubesini arayarak yanıltıldığımı, parayı az önce ödediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne ödediğim tutarı iade ettiler ne de gönderiyi geri almaya yanaştılar. Şikayetimi ve durumun yanıltma olduğunu söylememe rağmen benden tahsil edilen parayı alıp yanıltan firmaya aktardılar.
Aras Kargo’nun, yanıltma olduğu açıkça belli olan bu durumda müşterisini korumak yerine hiçbir şekilde yardımcı olmamasını ve paramı iade etmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın Aras Kargo tarafından tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34870571 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
