Aras Kargo'da Kaybolan Ürün Ve Ciddi Müşteri Memnuniyetsizliği

Ben 23 Eylül'de Moda Akses’ten bir ürün satın aldım, firma ürünü 24 Eylül’de Aras Kargo’ya verdi. Bugün ayın 15’i olmasına rağmen, yani üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Şehir içi bir gönderi olmasına rağmen ürün ortada yok ve Aras Kargo’nun ürünü kaybettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli “kayıp ilanı oluşturuldu, aramalarımız devam ediyor, isminiz yazılıyor” gibi yuvarlak cevaplar veriyorlar ama somut hiçbir adım atılmıyor. Şubeyi aradığımda ise telefona çıkan görevliyle doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Ben derdimi anlatmaya çalışırken arkadan birisi “Çay var mı?” diye soruyor, o kişi de önce “Var” sonra “Yok” diye cevap veriyor, yani konuşma sırasında beni dinlemediği çok belli oluyor. Kendisine bu konularda bilgisi olmadığını, daha yetkili ve konuyu bilen birinin numarasını vermesini söyledim.

Bana bir telefon numarası verdiler, aradığımda ise telefondaki kişi “Ben burada çalışmıyorum” dedi. Bu kadar ciddiyetsiz ve saçma bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. 24 Eylül’den beri kargom kayıp, hiçbir net bilgi alamıyorum. Üstelik Belçika’dan halam 2 gün önce yine Moda Akses’ten bana ürün gönderdi, o kargo 2 günde elime ulaştı. Yani başka bir ülkeden gelen ürün 2 günde gelirken, şehir içi Aras Kargo gönderim 21 gündür kayıp.

Ben Aras Kargo’dan öncelikli olarak ürünümü bulmalarını ve bana teslim etmelerini istiyorum. Bu kadar uzayan, ciddiyetsizce yürütülen ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamak istemiyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili gerekli tüm şikayetlerin oluşturulmasını ve bir an önce somut bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Artık gerçekten bu durumdan çok sıkıldım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.