Aras Kargo’da Hamile Müşteriye Ağır Bebek Arabası Tesliminde Empati Eksikliği

Bugün Aras Kargo’nun İstanbul Silivri bölgesindeki dağıtımından beklediğim Maxi-Cosi bebek arabası seti teslimatında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Maxi-Cosi’nin kendi online sitesi üzerinden sipariş verdiğim ve oldukça ağır olan bu bebek arabası seti için, hamile olduğumu ve paketin ağırlığını nazikçe belirterek kargo görevlisinden paketi daire kapıma kadar getirmesini rica ettim.

Ancak kargo görevlisi, ürünün 30 kilogramın üzerinde olduğu gerekçesiyle sadece apartman girişine teslimat yapabileceğini söyledi. Hamile olduğumu, ürünün bebek ürünü olduğunu ve tek başıma bu paketle baş etmemin zor olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kargonun bina girişine bırakılması nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de bu süreç beni psikolojik olarak yıprattı.

Hamile bir müşteriye, üstelik bebek ürünü teslim edilirken biraz empati gösterilmesini ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın personelinin bu kadar basit bir konuda dahi destek olmaması gerçekten üzücü. Aras Kargo’nun hem teslimat sürecinden hem de çalışanının yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve özellikle hamilelik gibi özel durumlarda teslimat personelinin daha duyarlı, empatik ve çözüm odaklı hareket edebilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını istiyorum. Gönderime ait kargo takip numaram be 579588’dir.