Aras Kargo’da Gerçeğe Aykırı Teslimat Kaydı Ve Çelişkili İletişim

Aras Kargo’nun Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Şubesi’ne bağlı kurye hakkında şikayetçiyim. 6403228650120 takip numaralı, işim için acil olarak ihtiyaç duyduğum gönderimle ilgili olarak sisteme “adrese gelindi, ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt girilmiştir. Belirtilen gün ve saat aralıklarında evde olmama rağmen ne kapı zilim çalınmış ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmıştır.

Dün, kargonun adrese getirildiği ancak evde bulunamadığım söylenerek şubeden almam gerektiği bilgisi verilmiş, oysa o sırada ben işteyken kardeşim evde olmasına rağmen adrese hiçbir şekilde uğranmamıştır. Bugün ise kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, “evdeyim” bilgisini onayladım fakat ardından yeniden “eve geldik, bulamadık” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kargonun dün geldiğini iddia edip bugün için mesaj atmadıklarını söylediler; ancak tüm SMS kayıtları mesajların bugün geldiğini açıkça göstermektedir.

Hiç adrese gelinmeden gelinmiş gibi gösterilmesi ve çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi açık bir hizmet kusurudur ve işimde aksama yaşamama neden olmuştur. Gönderimin en kısa sürede, tekrar mazeret üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu yanlış beyanlarda bulunan ilgili kurye ve şube hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi olarak ileteceğimi bildiririm.