Aras Kargo’da Engelli Müşteriye Kapı Teslimatı Reddi Ve Yanıltıcı Teslimat Notu

Aras Kargo Balçova şubesiyle yaşadığım iki ayrı klima teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak 13 Nisan’da verdiğim klima siparişim için kurye beni telefonla arayarak teslimatın sadece araca kadar yapılacağını söyledi. Eve çıkarılmayacağını öğrenince bunu kabul etmedim ve iade edilmesini istedim, hemen ardından da yaklaşık 2 dakika içinde iade kodunu gönderdim. Buna rağmen kısa süre sonra “geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi notu düşüldü. Bunun, firmadan ücret alabilmek için yapıldığını düşünüyorum.

Daha sonra tekrar klima siparişi verdim ve 23 Nisan’da bu kez 3497 teslim kodlu, 6421514313302 numaralı gönderim için yine aynı firmaya ve aynı kişiye denk geldim. Yine öncesinde aynı kişi telefonla arayıp klimayı eve çıkarmayacağını söyledi. Bir önceki teslimatta neden “evde yoktunuz” diye yanlış bilgi girdiklerini sorduğumda da net bir cevap veremedi. Aras Kargo’nun bu tür uygulamalarla kendi markasına zarar verdiğini düşünüyorum.

Ben 50 yaşında ve engelli bir vatandaşım. Klimayı araçtan teslim edip eve çıkarmamak, özellikle benim gibi fiziksel kısıtlılığı olan kişiler için kabul edilebilir bir durum değil. Ağır bir ürünü kendi imkanlarımızla taşımamız beklenmemeli. Kargolarımın, özellikle bu tür büyük ve ağır ürünlerin, kapıma kadar getirilmesini ve taşımayla ilgili bu yanlış ve müşteri mağdur eden uygulamanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.