to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ağır Yatak Tesliminde Yardım Reddedildi Ve Güvenlik Endişesi
8 Nisan Çarşamba günü saat 12:20 civarında İstanbul Kağıthane bölgesine Aras Kargo ile gönderilen yaklaşık 45 kiloluk yatak teslimatım yapıldı. Yüksek desili ve ağır bir ürün olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bina önüne bırakıp yardımcı olmadan ayrıldı. Üstelik o sırada biz üç kişiydik ve birlikte kata kadar çıkarabileceğimizi söylememize rağmen görevliler “yapamayız” diyerek kesin bir dille yardım etmeyi reddettiler.
Bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından beni zor durumda bıraktı. Konu ile ilgili Aras Kargo’ya ulaştığımda ise “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ağır ve yüksek desili ürün teslimatlarında bu şekilde sorumluluğu üzerinden atan bir çalışma biçimini kabul etmiyorum. Aras Kargo’dan, özellikle bu tür gönderilerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha özenli ve sorumluluk sahibi bir teslimat politikası belirlemesini, bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Emir T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35678495 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
