to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 60 Saatlik Gecikme Ve Müşteri İletişimsizliği
Aras Kargo ile 643******6703 takip numaralı kargom, 14 Mayıs sabah saat 06.00'da Ankara transfer merkezinden şube aracına yüklenmiş ve yola çıkmış olarak görünmesine rağmen, Ankara Kazan’daki aktarma merkezinden Plevne Şubesi’ne yalnızca yaklaşık 1 saatlik mesafe olmasına karşın 60 saatten fazla süredir hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmektedir. Sistem üzerinde teslim tarihi 14 Mayıs olarak öngörülmüş olmasına rağmen, bu tarihlerde de herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte bugün Plevne Şubesi’ni aradığımda, kargomun bugün dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi; ancak gün sonunda hiçbir gelişme olmadı ve teslimat sağlanmadı. Dün ise müşteri temsilcisini aradım, çözüm sürecinde olduğu bilgisi verildi; ancak bu süreçte de hiçbir ilerleme olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Kargomun şu an ne durumda olduğunu belirtilmesini ve en kısa süre içerisinde teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Ümit C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36010262 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Zaten ben müşteri temsilcisi ile konuşarak geri bildirim oluşturmuştum.
