to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 1 Desi Gönderi İçin 408 TL Ücret Şikayetim
Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilen gönderi ile ilgili ciddi bir fiyatlandırma sorunu yaşadım. İstanbul’dan Artvin Merkez’e gönderilen ve yalnızca 1 desi olarak belirtilen, 1 kilogramdan daha hafif bir kargo için tarafımdan 408 TL ücret talep edilmiştir. Gönderi kapsamında herhangi bir ek hizmet (özel teslimat, sigorta, hızlı gönderi vb.) bulunmamaktadır.
Söz konusu ücret, hem piyasa koşulları hem de Aras Kargo’nun standart fiyatlandırma politikaları dikkate alındığında açıkça fahiş ve izaha muhtaçtır. Bu nedenle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konu tarafımca iletilmiş; ancak verilen cevapta, işlemin Evren Şubesi sorumluluğunda olduğu ve göndericinin alıcı ödemeli gönderi için bu fiyatı bildiği ifade edilmiştir.
Göndericinin fiyatı bilmesi, tarafıma yansıtılan ücretin hukuka ve ticari etik kurallarına uygun olduğu anlamına gelmez. Alıcı olarak tarafımın, sunulan hizmet karşılığında makul, şeffaf ve standartlara uygun bir ücretlendirmeye tabi tutulması gerekmektedir. Ayrıca fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre yapıldığına dair açık ve somut bir bilgilendirme de tarafıma sunulmamıştır.
Bu çerçevede;
- 1 desi ve 1 kg altındaki bir gönderi için 408 TL ücretin hangi tarifeye ve hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
- Söz konusu ücretlendirmede bir hata veya usulsüzlük bulunması halinde gerekli düzeltmenin yapılarak fazla tahsil edilen tutarın iadesini,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve süreçlerin denetlenmesini
talep ediyorum.
Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğini arz ederim.
Sayın Seda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35611086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
