Aras Kargo Yeşildirek Şubesinde Saygısız İletişim, İade Reddi Ve Tehdit

18.05.2026 tarihinde Aras Kargo Yeşildirek şubesinde son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Şube kapanmadan yaklaşık 15–20 dakika önce In Street alışverişime ait iade işlemi için şubeye gittim. İçerisi oldukça düzensizdi ve çalışanlar gelen müşterilerle neredeyse hiç ilgilenmiyordu, insanların yüzüne dahi bakmadan işlemleri geri çeviriyorlardı.

İade vermek istediğimi söylediğimde çok sert ve saygısız bir üslupla geri çevrildim. Çalıştığımı ve gün içinde şubeye gelme şansım olmadığını belirttiğimde “başkasına ver o getirsin” yanıtını aldım. Şehirde yalnız yaşadığımı ve ne yapabileceğimi sorduğumda ise “yapacak bir şey yok, alamayız” denildi.

Daha sonra başka bir çalışanın yönlendirmesiyle yan taraftaki bölüme geçtim ancak orada da benzer tavırlarla karşılaştım. Bir noktadan sonra şubedeki birkaç personel aynı anda benimle tartışmaya başladı. Bir kadın müşteri olarak bu tavırdan fazlasıyla rahatsız oldum ve kendimi baskı altında hissettim.

En rahatsız edici kısım ise, gönderimi sonunda kabul eden çalışanın yanında, yaşadığım durumu şikayet edeceğimi söylediğimde “öyle olmaz, şikayet edersen kargo yola çıkmaz” şeklinde konuşmasıydı. Bu ifade benim için açıkça bir tehdit gibi hissettirdi.

Üstelik bu şubeyle yaşadığım ilk problem de değil. Daha önceki iade işlemimde de benzer şekilde zorluk çıkarıldı. İade alınamayabilir, yoğunluk olabilir; ancak bunun müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir şekilde anlatılması gerekir. Sürekli online alışveriş yapan biri olarak farklı kargo firmalarında mesai saatine yakın saatlerde defalarca sorunsuz işlem yaptım. Buradaki sorun tamamen çalışanların yaklaşımı ve iletişim tarzıyla ilgilidir.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle Yeşildirek şubesi çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ne yazık ki Aras Kargo ile yaşadığım problemler artık tek seferlik olmaktan çıktı; paketlerimin Aras Kargo ile gönderildiğini gördüğüm anda sürecin sorunlu ilerleyeceğini düşünerek tedirginlik yaşamaya başladım ve çoğu zaman çeşitli sıkıntılarla karşılaşıyorum.

Ayrıca In Street ve FLO Ayakkabıcılık gibi büyük kurumsal firmaların, çalıştıkları kargo firmaları konusunda daha özenli ve seçici davranmaları gerektiğini düşünüyorum. Müşteri deneyimini doğrudan etkileyen bu tarz iş ortaklıklarının, markaların kendi hizmet kalitesine ve imajına da zarar verdiği kanaatindeyim.