to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şubeye Yönlendirme, Erken Teslimat Ve Tekrar Dağıtım Yapılmaması
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Oğluma aldığım pijama takımının teslimat tarihi sistemde 12 Ekim ve saat aralığı 14:00–16:00 olarak görünmesine rağmen, kargo firması ürünü saat 11:30 civarında getirmiş ve ben derste olduğum için evde bulamayınca teslim etmeden geri götürmüş.
Teslimat adresim uygun olmasına rağmen gönderimi Batı Antalya şubesine yönlendirmişler, oysa benim bulunduğum ilçe tamamen farklı. Bunu fark ettiğim anda hemen genel merkezi arayıp durumu ilettim ve yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturulduğu söylendi. Talebim için 16492872 numaralı kayıt açıldı. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tekrar dağıtıma çıkarmadılar.
Bugün ise kargo firması beni arayarak ürünü Batı Antalya şubesine gidip kendimin alması gerektiğini söyledi. Yanlış şubeye yönlendirilmiş, zamanında getirilmeyen ve üstüne bir de müşteriden şubeye gitmesinin beklendiği bu süreçte mağdur edildim. Ürünün en başta seçilen teslimat adresime, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Alev S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37295996 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
