Aras Kargo Urartu Şubesinde 2200 TL Değerindeki Kargo Teslim Edilmedi

Aras Kargo Urartu Şubesi kaynaklı yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Medipress yayınevi’nden internet üzerinden satın aldığım, içinde 2 adet kitabın bulunduğu ve 6041058895384 takip numaralı kargom 2 Mart tarihinden bu yana teslimat şubesinde görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Önce adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi, ardından şubeden aranarak bu kez satıcı firmanın telefon numaramı yanlış yazdığı belirtildi. Ancak aynı numaradan beni arayabildikleri halde günlerce “dağıtıma çıkaracağız” denilip hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Daha sonra aradığımda kargomun teslim edildiği söylendi, gelmediğini belirttiğimde ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. O gün aynı firma tarafından başka bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi ve kapıma gelen kurye o takip numarasına ait başka bir kargo olmadığını söyledi.

Hafta başında tekrar aradığımda kargomun ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi, yine teslim edilmedi. Sonrasında telefon numaramın satıcı firma tarafından yanlış girildiği tekrar dile getirildi, fakat satıcıyla görüştüğümde böyle bir hata olmadığını öğrendim. Şubeyi tekrar aradığımda “bugün kesin gelir mi” soruma, “şubede kesin olan tek şey ölümdür” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Başka bir görüşmede ise kargomun esnaf kargoya düştüğü, bu yüzden teslim edilemediği ve çözemezlerse iade edileceği söylendi. Bugün 14 Mart olmasına rağmen kargom ne teslim ediliyor ne de iade ediliyor, 2200 TL değerindeki ürünüm 12 gündür teslimat şubesinde bekliyor.

Aras Kargo çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde farklı takip/kayıtlar açıldı ve “çözüm sürecinde” göründüğü söylendi, ama somut hiçbir adım atılmadı. 13312267 ve 13313637 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Birinde “şube ile görüşün”, diğerinde “bekleyin, üç gün içinde alın yoksa iade olur” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Defalarca üç gün geçti, hâlâ sonuç yok. Artık kargomu kaybettiklerini düşünmeye başladım ve bu süreçten ciddi anlamda yoruldum.

İki haftaya yaklaşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, 6041058895384 takip numaralı, 2200 TL değerindeki kargomun derhal bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, kargo kaybedildiyse de ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bir gün daha beklemek istemiyorum ve gerekirse yasal yollara başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek istiyorum.