to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Turgutlu Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kapalı Saat Sorunu
Aras Kargo Turgutlu şubesiyle 16 Ekim saat 17.40 civarında ciddi bir iletişim ve ilgi sorunu yaşadım. Kargom dağıtıma çıkmasına rağmen ne bir arama ne de SMS bilgilendirmesi yapıldı. Teslimatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, kendi çabamla şubeye gitmek zorunda kaldım.
Şubeye gittiğimde “ilçe olduğumuz için kapalıyız” denilerek saat 18.00 olarak görünen kapanış saatine rağmen 17.30’da kapandıklarını söylediler. Buna rağmen içeride sistemlerin kapalı olduğunu iddia ederlerken kargolarla uğraşmaya devam ediyorlardı. Dağıtıma çıktığında aradıklarını söylediler ancak bana ne telefonla bir çağrı ne de SMS ulaştı, bunu kendilerine söylediğimde de yüz yüze olmamıza rağmen herhangi bir açıklama, çözüm sunma ya da geri dönüş çabası göstermediler.
Hem bilgilendirme yapılmaması hem de şubeye gittiğimde sergilenen ilgisiz ve güler yüzlü olmayan tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aras Kargo’dan özellikle Turgutlu şubesindeki personelin müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını, dağıtıma çıkıldığında arama/SMS süreçlerinin düzeltilmesini ve çalışma saatlerinin sitede göründüğü gibi uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Kerim E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37318180 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Temsilcimin ilgi ve alakası çok yerinde ve üslubu yerinde bir hanımefendiydi Ona ve size çok teşekkürlerimi iletiyorum
