Aras Kargo Teslimatında Hatalı İşlem Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

31 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Daily Collection Promix El Blender Seti (hr2546/00) siparişi verdim (Sipariş No: #10471883973, tutar: 2960 TL). Kargo, Aras Kargo ile gönderilecekti ve bana 2 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 5 Eylül’e kadar hiçbir teslimat yapılmadı, dağıtıma çıktığına dair mesaj dahi almadım ve teslimat kodu gönderilmedi. Ne ben ne de ailemden biri ürünü teslim almadı.

Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda şikayet dosyası açıldı, fakat her seferinde şubeyle görüşmem istendi ve şube tarafından bana hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca Aras Kargo Firuzköy Şubesi’ne şahsen gittim; şube müdürünün tavrı son derece kaba ve saygısızdı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargonun başka bir kişiye, T. C. Kimlik numarasının sonu 30 ile biten birine teslim edildiği söylendi. Ancak ne benim ne de ailemden herhangi birinin kimlik numarası bu şekilde bitmiyor. Faturamı da ilettim, buna rağmen hâlâ bir yanıt alamadım. Trendyol, kargo firmasının hatasından sorumlu olmadığını belirtti.

İki ayı aşkın süredir mağdurum ve Aras Kargo ile 15’ten fazla kez iletişime geçtim. Hem genel müşteri hizmetleri hem de Firuzköy Şubesi süreci sürekli geçiştiriyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Maddi zararımın (2960 TL) Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.