to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatı Reddedildi, Müşteri Şubeden Almak Zorunda
16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim dana ürünüm Aras Kargo Gaziemir Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü telefonum çaldırılıp hemen kapatıldı, açmama fırsat bile olmadan kısa süre sonra “üzgünüz, sizi evde bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa o sırada evdeydik ve kimse kapıya gelmedi, zil çalmadı.
Bugün şubeyle yaptığım görüşmede, kargonun bir daha dağıtıma çıkarılamayacağı, mutlaka şubeye gidip kendim almam gerektiği, aksi halde kargonun geri gönderileceği söylendi. Teslimat adresimde olmama rağmen böyle bir bahane ile sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve adrese tekrar getirmeyi reddetmeleri beni mağdur ediyor.
Ben kargomun, ilk siparişte olduğu gibi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adrese getirilmesini istiyorum. Ayrıca Aras Kargo Gaziemir Şubesi’nin bu tutumunun incelenmesini, hem benim hem de benzer sorun yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cemile R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35755265 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
