Aras Kargo teslimat gecikmesi ve hizmet şikayeti

İzmir Menderes Aras Kargo şubesinden gelen bir gönderide, düğün için aldığım ve özellikle erken kargolanmasını rica ettiğim elbisem iki gündür tarafıma zamanında teslim edilmedi. Kargo pazartesi günü Denizli’den İzmir’e çıkış yaptı, ilk gün sabah tarafıma teslim alma kodu içeren SMS gönderildi ve gönderi “dağıtıma çıkarıldı” görünmesine rağmen akşam olduğunda ürün teslim edilmedi. İnternetten kontrol ettiğimde “eksik/yanlış adres” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm, ancak uygulamanın sitesinde tekrar dağıtıma çıkarıldığı ve ertesi güne bırakıldığı yazıyordu.

Ertesi gün de kargo tüm gün teslim edilmedi, akşam kontrol ettiğimde bu kez gönderinin şubede olduğunu gördüm. Şubeyi aradığımda, S*** Hanım isimli ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, ilk gün kuryenin bana ulaşamadığını iddia etti. Güvenlikli bir sitede oturduğum için kargo geldiğinde güvenlik beni mutlaka arar, böyle bir arama hiç yapılmadı. İkinci gün ise dağıtıma çıkmadıklarını, ilk gün teslim edilemeyen ürünlerin iki ya da üç gün içinde iade edildiğini, telefon numaram sistemde olmadığı için bana ulaşamadıklarını söyledi. Oysa kargoyu teslim almaya gittiğimde etiket üzerinde cep telefonum yazıyordu ve zaten SMS ile teslimat kodu gönderebildiklerine göre numaram ellerinde mevcut.

Özellikle düğüne yetişmesi gerektiğini belirttiğim için aynı gün içinde teslimat rica ettim, ancak “gönderebileceğim bir araç yok” denilerek yardımcı olunmadı. Çalışmakta olduğum için iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve kargoyu şubeye giderek kendi imkanlarımla teslim aldım. Buna rağmen ne bir özür, ne de süreci telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi, gecikme için “kusura bakmayın” bile denilmedi.

Aynı sorunu 11 Temmuz’daki bir siparişimde de yaşamıştım; yine adresle ilgili yanlış/eksik bilgi girilmiş, teslimat gecikmiş ve o zaman da telefonda ben aradığımda sistem bahanesiyle geçiştirilmişti. Sıklıkla alışveriş yaptığım uygulamada, gönderiler Aras Kargo ile geldiğinde neredeyse her seferinde benzer aksaklık yaşamam, artık bu durumun tesadüf değil kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle zaman hassasiyeti olan bir gönderide gösterilmeyen özenin Aras Kargo tarafından ciddiyetle incelenmesini, Menderes şubesindeki süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve başta S*** Hanım olmak üzere ilgili kişilerden açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.