Aras Kargo Teslimat Adresime Getirmedi Gerekçe Sunmadı

Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ne,

Takip no: 5680*******56 numaralı gönderim ile ilgili olarak tarafıma yapılan muameleyi şiddetle kınıyor ve derhal açıklama bekliyorum (Avsalar şube).

Gönderimin teslimat adresimin bulunduğu bölgede olmasına ve benim için uygun olan teslimat yapılması gerekirken, kargonun 'şubeden alınması' hususunda tek taraflı ve hiçbir makul gerekçe gösterilmeden karar verildiği tarafıma iletilmiştir. Adresimin yoğun bir yer olması veya herhangi bir lojistik zorluk olması durumunda dahi, kararı bana bildiren yetkili personelden teslim edilememesinin somut gerekçeleri talep edilmiş; ancak tutarlı, açık ve tatmin edici bir açıklama verilmemiştir.

Bu davranış şu hak ihlallerine yol açmıştır:
• Taahhüt edilen hizmetin sunulmaması (kapı teslimatı yapılmaması),
• Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na aykırı muamele,
• Zamansal ve maddi kayıp (iş yerim/evimin hareketliliği, zaman kaybı, ek ulaşım gideri vb.),
• Müşteri ile iletişimde şeffaflık ve profesyonellik eksikliği.

Taleplerim:
1. Kargonun derhal (en geç 48 saat içinde) belirtilen teslimat adresime ücretsiz olarak teslim edilmesi; eğer bu mümkün değilse, makul bir gerekçe ile yazılı açıklama yapılması,
2. Bana bildirilen şube yönlendirmesinin gerekçesi ve ilgili personelin beyanının tarafıma iletilmesi,
3. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma kayıt numarası ve sorumlu müşteri temsilcisinin bilgileri ile birlikte yazılı geri dönüş yapılması,
4. Benzer ihlallerin tekrar etmemesi için alınacak idari önlemler hakkında bilgilendirme yapılması.

Aras Kargo gibi sektöründe bilinen bir firmanın müşterisine karşı bu tür keyfi ve açıklamasız bir uygulama sergilemesi kabul edilemez. Hizmetinizin gereğini yapmanızı; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı, ayrıca sosyal medya ve platformlarda yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek paylaşacağımı bildiririm.

Lütfen isteğime en kısa sürede ve yazılı olarak cevap veriniz. Geri dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla.
İletişim bilgilerim:
Ad — Soyad: Zühre Bayırlı
Telefon: 5423****12