to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmediği Görülen 12 Bin TL’lik Siparişte Yanıltıcı Kargo Durumu
11 Mart tarihinde Pazarama üzerinden, Pazarama içindeki Mavi satıcısından kadın pantolon ve eşofman ürünleri içeren ve toplam tutarı 12 bin TL’nin üzerinde olan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 680885262, kargo takip numaram ise 6398876441477’dir. Siparişin teslimat adresi İstanbul Yeşilce bölgesidir ve gönderi Aras Kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere çıkış yapmıştır.
Sistem üzerinde kargonun 16 Mart tarihinde teslim edilmiş göründüğü yazmasına rağmen, fiilen tarafıma hiçbir kargo ulaşmadı. Herhangi bir teslim alma imzam, teslimat mesajım ya da haberim bulunmuyor. Buna rağmen sistemde gönderinin teslim edilmiş olarak görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Pazarama ile bu konu hakkında oldukça zorlanarak da olsa iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor. Aras Kargo ile henüz herhangi bir görüşme sağlamadım. Bu tutardaki bir alışverişte hem ürünlerin ortada olmaması hem de sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir değildir.
Kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Esen G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35565336 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Esen G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
