to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesindeki Personelin Keyfi Tutumu Kargomu Göndermemi Engelledi
5 Ağustos Çarşamba günü saat 17.03’te, Hepsiburada’dan satın almış olduğum istasyonlu robot süpürgeyi servise göndermek için Recci Teknoloji tarafından tarafıma iletilen ücretsiz Aras Kargo gönderim kodu ile Elazığ Aras Kargo Çayda Çıra şubesine gittim. Şubede bulunan iki personel, 17.00’den sonra işlem yapamayacaklarını söyleyerek kargomu kabul etmedi.
Bunun üzerine Aras Kargo çağrı merkezini arayarak durumu sordum. Müşteri temsilcisi bana, şubelerde 17.10’a kadar işlem yapılabildiğini açıkça ifade etti. Yani zamanında şubeye gitmiş olmama rağmen, sadece şubedeki bu iki personelin keyfi tutumu nedeniyle büyük bir kargoyu kilometrelerce yol gidip vaktinde teslim etme imkanım varken gönderimi yapamadım. Çağrı merkezi üzerinden bu iki personel hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmemin de firma tarafından kayıt altında olduğundan eminim.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, Elazığ Çayda Çıra şubesinde görev yapan bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emre D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36720385 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kesinlikle sorun çözülmemiştir. Bu hatalı davranış ve yönlendirmeleri yapan 2 personel hakkında bir işlem yapıldığına dair bilgilendirilmedim bunun yerine 1 yıl geçerli %30 kargo indirimi ile telafi edeceklermiş istemiyorum 10 yıl ücretsiz de verseniz istemiyorum beni mağdur eden bu iki personel hakkında ne işlem yaptınız yapacaksınız onu açıklayın rüşvet kabul etmiyorum.
