Aras Kargo Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Kurye Saygısızlığı

Aras Kargo Balıkesir Karesi Kurtdereli Şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 19.10 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken bir kargom vardı ancak bugün 22.10 olmasına rağmen hala teslim edilmedi.

19.10 günü kurye beni arayarak paketin üzerinde farklı bir cadde yazdığı için o gün teslimat yapamayacağını söyledi. Ben de sorun olmadığını, ertesi gün bırakabileceğini belirttim. 20.10’da saat 17:00 civarında kuryeyi aradığımda ise kargonun kendisinde olmadığını, dağıtması gereken çok kargo olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Çok kargo olmasının benim sorunum olmadığını ifade ettiğimde kurye telefonu yüzüme kapattı ve kargom yine gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep oluşturdum. Ardından bana, adrese gelindiği fakat evde kimse bulunmadığı, bu nedenle kargoyu şubeden teslim alabileceğime dair SMS geldi ve şikayetimi sistemde kapatmışlar. Oysa belirtilen tarihlerde adresimdeydim, herhangi bir zili çalma ya da arama olmamasına rağmen böyle bir not düşülmesi kabul edilemez. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çağrı merkezini tekrar arayıp yeniden talep oluşturmama rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Hem kuryenin saygısız tutumundan hem de yanlış bilgilendirme yapılarak şikayet kaydımın keyfi şekilde kapatılmasından şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede, ekstra uğraşmama gerek kalmadan, adresime teslim edilmesini ve sürece dair bilgilendirme yapılmasını istiyorum.