to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samsun Transfer Merkezinde Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo Samsun Transfer Merkezi kaynaklı kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Tahmini teslim tarihi önce 15’i, daha sonra 17’si olarak SMS ile bildirildi. Buna rağmen kargom hâlâ şubeye bile iletilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Tatil için özellikle önceden sipariş verdiğim bu ürün, tam da ihtiyacım olan tarihlerde elime ulaşmadığı için mağdur oldum. Aras Kargo’nun kendi takip ekranında da gönderimin günlerdir varış transfer merkezinde beklediği ve tahmini teslim tarihinin 15 olarak göründüğü halde herhangi bir hareket olmadığı açıkça görülmektedir. Gecikme üzerine 15735095 numaralı geri bildirim kaydıyla talep de oluşturdum ancak bu talebe de şimdiye kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisiz bırakılan talebim hakkında da tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Arzu Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36854849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Talep oluşturduğum halde cevap verilmedi. Bu sefer kaç gün beklemem gerekiyor acaba?
Sayın Arzu Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunlu bir süreç oldu fakat M*** hanımın yaklaşımı ve ilgisi için teşekkür ederim.
