to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Çarpmasıyla Oluşan Maddi Zarar Ve Sorumluluk Reddi
15 Ağustos Cumartesi günü Manavgat Hastanesi Caddesi üzerinde, İyliol Medical önünde Aras Kargo’ya ait şirket aracıyla görev yapan personeliniz, geri manevra yaptığı sırada elektrikli üç tekerlekli aracıma çarparak maddi hasara yol açmıştır. Olay anına İyliol Medical’in işletme sahibi bizzat şahit olmuş, kusurlu personelinizle görüşerek şahsın telefon numarasını ve bilgilerini kaydetmiştir. Elimde personelin WhatsApp profili, yazışmaları, araç plakası ve tanık beyanı eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Ayrıca aracımdaki hasarı ve geçici onarımı gösteren fotoğraflar da mevcuttur.
17 Ağustos Pazartesi günü aracımı tamirhaneye götürdüm. Orijinal yedek parçanın temininin uzun süreceği belirtilerek geçici bir provizyonel onarım yapıldı ve bu işlem için 2.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sorumlu personeliniz hasarın kalan kısmını ve asıl parça masrafını ödemeyi reddetmektedir. Manavgat şubenize durumu bizzat ilettiğimde ise şube çalışanları, konuyu geçiştirerek gerçeği yansıtmayan şekilde “zaten ödendi” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçmaya ve ilgili personeli korumaya çalışmıştır.
Şirketinizin kurumsal kimliğine yakışmayan bu tutum nedeniyle mağdur durumdayım ve aracımı zorunlu olarak kusurlu ve güvensiz bir halde kullanmak zorunda kalıyorum. Aras Kargo Manavgat Şubesi personelinin sebep olduğu maddi zararın ve orijinal yedek parça maliyetinin eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Sascha S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36940007 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güncelleme: Aras Kargo merkezi tarafından telefonla arandım; sorunun dahili olarak çözüldüğü ve sürücünün zararı karşılayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak süreç henüz resmi olarak sonuçlanıp ödeme/yazılı onay tarafıma ulaşmadığı için konunun takibini sürdürüyorum.
