to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Perge Şubesinde Kaybolan İade Kargosunun 1.163,99 TL Geri Ödemesi Gelmedi
Aras Kargo Perge şubesi üzerinden Koton.com’a ait bir iade kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28–29 Nisan civarında Koton.com’dan aldığım ürünleri iade etmek için Aras Kargo Perge şubesinden gelen kurye aracılığıyla iademi teslim ettim. Taşınma sürecinde olduklarını söyleyerek benden kargo iade kodunu o an alamadılar. Daha sonra taşınma sırasında kargomun kaybolduğunu, yeni şubeye gitmiş olabileceğini, orada çok sayıda paket biriktiğini ancak ilgileneceklerini belirttiler.
Defalarca aramama ve beklememe rağmen konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkili olmadı. Koton.com ile görüştüğümde ise kendilerine Aras Kargo’dan herhangi bir iade ulaşmadığı bilgisi verildi. Koton hesabımda iade talebi oluşturduğum için sipariş üzerinde iade edildi olarak görünüyor fakat 1.163,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Koton’u aradığımda da “kargo bize hiç gelmemiş” yanıtını aldım.
Perge şubesinden gelen ve kargomu teslim alan kuryenin bana ait cep telefonu numaram üzerinden kurye takip için “mesaj atın” şeklinde yönlendirmesi oldu. Şubede çalışan, ismini yanlış hatırlamıyorsam S**** isimli bu kurye, kargoyu şubeye ulaştırdığını söylüyor ancak şubeden benim adıma herhangi bir iade çıkışı görünmüyor. Koton sipariş numaram 3218661662054239’dur, bu bilgilerle kayıtların kolaylıkla kontrol edilebileceğini düşünüyorum.
Hem Aras Kargo’nun hem de ilgili Perge şubesinin bu süreci inceleyip kaybolan iade kargomun akıbetini netleştirmesini ve 1.163,99 TL tutarındaki iade bedelimin tarafıma ödenmesi için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Selin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36532433 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
