to read complaints and reviews, or file yours.Koton İade İşlemi Takıldı Ücret Geri Ödenmiyor
2 Mart tarihinde Koton’dan aldığım kıyafetler evime teslim edildi. Ürünler bana olmadığı için hemen iade sürecini araştırdım ve sistemde bana sadece Aras Kargo’nun esnaf noktasına bırakma seçeneği sunuldu. Bunun üzerine Ankara Etimesgut’ta bulunan Aras Kargo esnaf noktası K&M Erkek Berberi’ne ürünleri teslim ettim.
Bugün 24 Mart ve Koton hesabımdan kontrol ettiğimde iade hâlâ esnaftan alınmamış görünüyor, sistemde sadece iade talebi oluşturmuşum gibi duruyor. Ürünleri teslim etmeme rağmen bu kadar sürede hareket olmaması nedeniyle iademin iptal olmasından, hakkımın yanmasından ve ürün bedelini geri alamamaktan endişe ediyorum. Bana olmayan ürünler yüzünden şu anda ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram 3172505251512218’dir.
Aras Kargo’nun ilgili esnaf noktasından ürünleri acilen teslim alıp Koton’a ulaştırmasını ve iade sürecimin hemen başlatılmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Koton’dan aldığım ürünü iade etmek için yaklaşık 24 gün önce Etimesgut K&M Erkek Berberi içindeki Aras esnaf şubesine teslim ettim, sonrasında da Yaşamkent Aras Kargo ile ilerledi. Ancak ürünüm teslim alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde iade ya da kargo kodu verilmedi.
Şu an ne ürünüm ortada görünüyor ne de sistemde iade işlemi görünür durumda. Kod verilmediği için ürünü takip edemiyorum ve muhtemelen Koton tarafındaki iade sürem de bu yüzden doldu. Tüm bu süreçte hem ürünümden hem de iade hakkımdan olmuş durumdayım.
Ürünümü nereye teslim ettiyseniz açıkça belirtilmesini, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve gerekli mercilere şikayette bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Elif U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35538115 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
