to read complaints and reviews, or file yours.Koton Ve Aras Kargo Arasındaki İade Kodu Çatışması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Ankara Çankaya Yaşamkent bölgesindeki Aras Kargo şubesinde, Koton online alışverişim için hazırladığım iade paketim kabul edilmedi. 30 Aralık 2025 tarihli 3118542045112630 numaralı siparişimdeki ürünleri, Koton’un bilgilendirme mailinde yazdığı şekilde Aras Kargo’ya “Koton Firma İadesi” olarak bugün teslim etmeye gittim.
Şubedeki görevli, iade kargosunu kabul etmek için mutlaka iade kodu söylemem gerektiğini belirterek gönderimi almayı reddetti. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana herhangi bir iade kodu verilmeyeceği, Aras Kargo’nun gönderiyi doğrudan “Koton Firma İadesi” şeklinde alması gerektiği açıkça söylendi. Yani Koton, Aras Kargo’nun direkt alması gerektiğini, Aras Kargo ise kod olmadan almayacağını belirterek beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakıyor.
Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu iade için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de süreç uzadıkça iade süresini kaçırmaktan endişe ediyorum. Aras Kargo ile Koton arasındaki bu bilgi karmaşasının acilen giderilmesini, iade paketimin ek bir ücret talep edilmeden ve herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan kabul edilerek işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Olcay Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34815696 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Olcay Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
